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Autovermietung Europcar Österreich, Station Flughafen Innsbruck (ARAC GmbH)

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Autovermietung Europcar Österreich, Station Flughafen Innsbruck (ARAC GmbH) Kontakt Informationen

Autovermietung Europcar Österreich, Station Flughafen Innsbruck (ARAC GmbH)
Adresse: Flughafen Innsbruck, Fürstenweg 180, 6020 Innsbruck, Österreich
Telefonnummer: 01 8661660
Stadt: Innsbruck
Postleitzahl: 6020


Öffnungszeiten

Montag: 07:30–18:00 Uhr
Dienstag: 07:30–18:00 Uhr
Mittwoch: 07:30–18:00 Uhr
Donnerstag: 07:30–18:00 Uhr
Freitag: 07:30–18:00 Uhr
Samstag: 08:00–12:00 Uhr
Sonntag: 09:00–12:00 Uhr

Informationen Aktualisieren

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Ein sehr Service orientiertes Team. Herzlich und freundlich, obwohl es zum Zeitpunkt meiner Anwesenheit sehr viel zu tun haben. Lucy und die beiden Anderen machen einen super Job! Dankeschön!
Super unkompliziert und einfach in der Abwicklung. Die Autos waren fast neu, sauber und haben eine Strecke von über 7000 km ohne probleme überstanden. Sehr freundliche und kompetente Beratung glaube sie hieß Vicky.
Ich leihe hier ab und an Mal ein Auto aus und möchte großes Lob für die Mitarbeitenden vor Ort aussprechen. Große Kritik dafür an der Kundschaft - wer hier schon unfreundlich bei der Tür herein kommt und die Arbeitskräfte von Oben herab behandelt die alle Hände voll zu tun haben darf sich nicht wundern, dass ihm/ihr keine Rosen auf den Weg gestreut werden. Vor allem wenn zum Teil die Karten nicht gedeckt sind kann die Person hinter dem Schalter relativ wenig dafür und das beschert den anderen Kund:innen nur weitere Wartezeiten die mit zunehmender Lautstärke der Kundschaft auch nicht gelöst werden. Das Personal tut sein Bestes!
Bester Autovermietungsservice, den ich je erlebt habe. Hier wird man noch beraten und es wird sich Zeit für einen genommen. Die Service Mitarbeiter:innen vor Ort in Innsbruck waren nicht nur kompetent, sondern auch überaus freundlich. Wir hatten einige kleine Probleme mit unserer Buchung über eine Drittfirma und ohne das Personal vor Ort würden wir wahrscheinlich immer noch auf eine Antwort von dem Chatbot der Vermittlungsfirma warten. Das war uns eine Lehre, ab jetzt wird immer bei Europcar direkt gebucht.
Dieses Geschäft scheint auf fragwürdige Weise geführt zu werden und ist äußerst unprofessionell. Fast hätten sie unseren Urlaub ruiniert. Aufgrund einer Zugverspätung konnten wir das Auto nicht zur vereinbarten Zeit abholen. Wir riefen den Kundensupport an und sie versicherten uns, dass jemand da sein würde. Zusätzlich wurde unsere Mobilnummer hinterlegt, falls es zu Rückfragen kommen sollte. Aber als wir ankamen, war geschlossen. Bei unserem erneuten Anruf beim Kundensupport wurde uns gesagt, dass in dem Auftrag steht, dass wir später kommen und unsere Telefonnummer hinterlegt sei, wie beim ersten Anruf besprochen. Darauf wurde uns gesagt wir könnten nur am nächsten Morgen wenn sie wieder auf machen unseren Wagen abholen, eine andere Möglichkeit gäbe es nicht. Die offiziellen Öffnungszeiten am Samstag gehen bis 12 Uhr mittags und die Abholzeit, die wir bei der Reservierung auf ihrer Website auswählten, war am späten Nachmittag. Das allein ist schon verwirrend, aufgrund der mangelnden Klarheit darüber, welches Zeitfenster für die Abholung gilt. Es gab keine Möglichkeit die Filiale in Innsbruck direkt zu kontaktieren, selbst zu den Öffnungszeiten. Alle Anrufe werden zur Zentrale weitergeleitet und diese hat offenbar keine Möglichkeit die Mitarbeiter einer bestimmten Filiale zu kontaktieren. Es ist auch erwähnenswert, dass keine Bestätigungs-E-Mail zum Zeitpunkt der Buchung gesendet wurde, auch wenn das behauptet wird.nnAls Konsequenz mussten wir in letzter Minute ein Hotel buchen und die Nacht in Innsbruck verbringen. Am nächsten Tag waren wir um 09:00 Uhr morgens, sobald sie öffneten dort und man sagte uns, dass die Buchung storniert worden sei, weil wir nicht pünktlich erschienen waren. Niemand hatte versucht uns vor der Stornierung unserer Buchung zu kontaktieren keine Nachrichten, Anrufe, E-Mails, obwohl sie unsere Kontaktdaten hatten. Wir mussten eine zusätzliche Gebühr von 95 € für das Nichterscheinen bezahlen und dann eine neue Buchung vornehmen, die mehr als 250 € teurer war als die ursprüngliche nach unserer Reklamation haben wir es geschafft, eine Rückerstattung der 95 € zu erhalten. Glücklicherweise war das Auto noch verfügbar. Das bedeutet aber entweder, dass das Absicht ist, um den Leuten mehr zu berechnen, auch wenn die Verspätung minimal ist in unserem Fall 10 Minuten!, oder sie kümmern sich nicht darum, die Kunden zu benachrichtigen und gehen das Risiko ein, dass kein Auto mehr verfügbar ist, trotz der Vorauszahlung des gesamten Betrags Wochen im Voraus. In beiden Fällen ist die Art und Weise, wie sie ihre Kunden behandeln und die Gesamtqualität des Service so mittelmäßig, dass es überraschend ist, dass sie noch im Geschäft sind. Mit Service und Dienstleistung hat das wenig zu tun. Wir werden jedenfalls nie wieder ein Auto bei Europcar mieten.
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