Bewertungen
Ich war dort um mir einen jungen Gebrauchtwagen F20 anzusehen. Ich konnte auf Nachfrage eine Probefahrt durchführen die mich auch vom Fahrzeug überzeugen konnte. Bei den folgenden Verhandlungen über Eintausch, Aufzahlung und dgl fühlte ich mich als seriösen Kunden und langjährigen BMW Fahrer nicht ernst genommen. Das macht mich etwas nachdenklich!
Sehr sympathische ,schnelle und unorthodoxe Hilfe , mir ist der Schalthebel an meiner R1200 GS Adv. Bj. 2017 abgebrochen , es wurde mir sofort per Telefon Hilfe zugesagt , ich bin 25km zur Werkstatt gefahren im 2.Gang , dort angekommen habe ich die Modalitäten mit der Werkstatt geklärt , während ich dann zum Verkauf gegangen bin um den kaufmännischen Part zu regeln hat der Werkstattmeister einen Schalthebel von einem Neufahrzeug demontiert und an mein Fahrzeug montiert , als ich mit der Quittung zur Werkstatt zurück kam war mein Motorrad wieder einsatzbereit . Das ist Service der Spitzenklasse , besser geht nicht . Dafür würde ich auch 10 Sterne geben zumal auch das Auftreten aller beteiligten Personen Werkstatt , Teile - Verkauf , Kasse sehr nett und höflich war . Zudem ist klar das ich wohl kaum Kunde für weitere Leistungen werden kann da mein Wohnort ca. 900km vom Firmensitz entfernt ist , eigentlich schade . So verstehe ich Service , absolut nachahmenswert , danke an alle Beteiligten , vorrangig dem kompetenten , sehr hilfsbereiten Werkstattmeister .
Auf dem Weg in den Urlaub hatten wir leider einen Lüfter und Kühlerschaden. Der ADAC hat uns zu dieser BMW Werkstatt geschleppt. Anfangs waren die Frauen am Empfang Nett. Wir fragten nach einem Leihwagen, sie hatten aber keinen. Auf die Anfrage ob es hier eine andere Leihwagen Firma gibt, wurde dies verneint. Wir verließen uns dann auf den Österreichischen ADAC , der ließ uns aber erstmal gänzlich in Stich. Auf Anfrage bei beim BMW Händler ob es hier noch mehr Autovermietungen gibt wurde dies auch verneint. Sie meinten sie dürfen uns da keine Auskunft geben. Wo ist hier die Menschlichkeit geblieben, nur weil wir dumme Deutsch sind. Meine Frau und ich schauten da im Internet nach weiteren Vermietern von Autos , und fanden in einem bestimmten Umkreis 12 Händler , der am in der nächsten Umgebung war keine 250 Meter entfernt. Ja, der Händler machte Dan eine halbe Stunde eher Feierabend, und ließ uns einfach ohne weitere Hilfe auf dem Parkplatz stehen. Sie fragten weder ob es uns gut gehen, oder ob einer seine Notdurft verrichten müsse. Die Hilfe kam dann von unserem Hotelbetreiber der insgesamt 200 km hin und her gefahren ist um uns in sein Hotel zu bringen. Dieser Mann verdient unser größtes Lob. Wäre er nicht gewesen hätten wir im Auto übernachtet. Die Leute in diesem Autohaus haben keinen Sinn für Menschlichkeit bewiesen. Sie haben uns einfach in einer Notsituation in Stich gelassen. Am liebsten würden wir für dieses Autohaus keinen Stern vergeben. Wenn die bei den Reparaturen genau so sind Dan gute Nacht. Freude am Fahren, aber nicht bei der Menschlichkeit.
Katastrophaler Kundenservice dieses Hauses, obwohl beim Kauf der Bmw/Mini Marke was anderes versprochen wird und man bei dem Preis auch einen entsprechenden Service erwartet. Begonnen am Telefon bzw. Empfang, wo man unfreundlich und arrogant behandelt wird, Probleme werden zu andere Kollegen geschickt, die eigentlich von der Dame selber bearbeitet werden sollen, sie hat leider auch kein Wissen über die BMW-eigenen Produkte/Garantien obwohl das Produkt groß im Schaufenster angeworben wird. Zierleiste wurde schnell ausgetauscht, bravo, Auto sogar auch gewaschen, wodurch ich jedoch einen Kratzer auf dem NEUEN Auto dazu gewonnen habe, dessen Verschulden natürlich nicht der BMW-Mitarbeiter war sondern meines nachdem ich nach 20 Jahren noch NIE einen Kratzer in meine Autos gefahren habe, geschweige in mein Neues!!!!. Ich suche einen anderen BMW- Händler, meine Mutter ebenfalls, die auch Kundin ist und genauso herablassend behandelt wurde. Dieses Verhalten ist mittelalterlich in einer Zeit der Kundenzufriedenheit und ich denke, dass eine Schulung des Personals oder alternativ künstliche Intelligenz hier einen guten Platz hätte.
Absolut lächerlicher Laden... Habe für meine BMW notfalls Motoröl gebraucht, bzw wollte mindestens eine Auskunft was ich für meine BMW brauche. Samstag um 10Uhr. Der Kollege von der Motorradabteilung war entspannt nichtmehr da. Die Kollegen von BMW Auto waren nicht in der Lage mir dort weiterzuhelfen, Sie mussten Ihr Kaffeekränzchen fortfahren. Ein Kollege von Mini hat mir noch am weitersten geholfen. Wurde weitergeschickt zu einem KFZ Bedarfshändler. Das ist kein Service wie es der Marke BMW würdig ist.
Vielen Dank an unsere Urlaubsretter Danijel Tomic & sein Team! Auf dem Weg in den Urlaub hat unser Auto den Geist aufgegeben. Der ADAC hätte uns ohne zu zögern nach Hause geschickt und der Urlaub wäre futsch gewesen. Obwohl das Autohaus Unterberger Denzel überhaupt keine Kapazität für eine Reparatur hatte, machte Herr Tomic mit seinem Team das Unmögliche möglich und sorgte dafür, dass wir noch am selben Tag unbeschwert weiterfahren konnten, wofür wir unendlich dankbar sind. Wir würden uns wünschen, dass es noch mehr Menschen wie euch gäbe. Nochmals vielen vielen Dank!
Am Freitag um 15.00 Uhr ca 40 Minuten von Innsbruck entfernt einen Nagel in den Hinterreifen meiner R1200 GS eingefahren. Anruf bei BMW Motorrad Unterberger. Kein Reifen lagernd. Ich solle aber kommen so der freundliche Mitarbeiter. Nur noch 0.5 Bar im Hinterreifen. Reifen nochmals mit 5 Bar aufgepumpt und bis zu Unterberger auf Achse mit Nagel im Hinterrad. Als ich dort ankam war bereits der passende Reifen extern organisiert und in einer halben Stunde montiert. Vielen Dank das war eine sehr positive Erfahrung bei Motorrad Unterberger. Sehr professionell ein absolut zufriedener BMW Motorrad Kunde konnte seine Tour direkt vor dem Wochenende fortsetzen. Bin sehr Dankbar! Tolles motiviertes Team dort bei BMW Motorrad Unterberger ein absolutes Vorbild. Benchmark!!! Danke nochmals!!! Martin
Habe zum Feierabend noch Kühlmittel bekommen! Vielen Dank für die Hilfe Herr Happ! Familie Thielking
Ich war mir meiner R1200RS auf Motorrad Tour in den Dolomiten unterwegs als sich nach einer Fahrt über eine sehr schlechte Strasse Spiel im Lenkkopflager einstellte. Nächsten Tag gleich zu BMW Bozen: keine Zeit, sehr aufwendig die Reparatur. Weiter zu BMW Brixen: keine Zeit, sehr aufwendig, Lager muss neu und erst bestellt werden. Da mein Urlaub eh fast zu Ende war, BMW Innsbruck angerufen: Kein Problem, ich solle auf der Rückfahrt einfach vorbei kommen, dann wird das sofort erledigt, Termin nicht nötig. Und so war es dann auch. Ich kam in der BMW Vertretung an und sofort kümmerten sich die netten Leute um mein Motorrad. In ca. 20 Min. war die Reparatur erledigt für einen kleinen Beitrag in die Kaffeekasse. Spitzenklasse Service. Super nette, kompetente Mitarbeiter. Wirklich sehr zu empflehlen.
Ich war auf der Durchreise und kam gegen 1600 Uhr in der Werkstatt an. Starke Vibrationen bei der 1250GS, vermutlich Unwucht. Das Motorrad würde sofort auf die Bühne geschoben, Hinter- und Vorderrad neu gewuchtet. Wer es schon selber gemacht hat weiß, dass Aus- und Einbau mit Zeitaufwand verbunden sind. Nach Abschluss wünscht mir das Team gute Weiterfahrt. Die Frage nach der Bezahlung: "wenn's magst, zu was in die Kaffeekasse". Das nenne ich Mal Kundenservice. Es wäre schön, so etwas auch in Deutschland anzutreffen.
