Die Autonauten

Stellungnahme zur voran gegangenen Meldung: Sehr geehrte Frau Bezler, in der Tat fällt es schwer, Ihre Reklamation zu bearbeiten, wenn Sie uns im 1. Mail 2 Fotos schicken und uns dann im 2. E-Mail schreiben, dass es sich bei den von Ihnen reklamierten Flecken eigentlich um "andere" handelt, von denen Sie uns jedoch keine Fotos schicken werden, und die Sie aber auch nicht mehr näher erwähnen wollen. Gerne haben wir Ihnen das Angebot zur Nachbesserung unterbreitet, nur so hätten wir die Möglichkeit gehabt, Ihre Reklamation zu verstehen und sachlich abzuwickeln. Es ist bedauerlich, dass Sie dies nicht annehmen wollten, da wir bis jetzt tatsächlich immer noch nicht wissen, was Sie nun eigentlich konkret reklamieren wollten. Den Termin haben Sie mit mir telefonisch vereinbart, Sie haben von mir persönlich die Preisauskunft erhalten, ebenso wurden Sie von mir informiert, dass die Verweildauer Ihres Fahrzeuges bei 3,5 - 4 Stunden liegt, für die Exclusive-Reinigung. Darüber hinaus haben Sie bei Abgabe Ihres FZG einen Auftrag unterschrieben, bei dem der Preis deutlich sichtbar neben der Unterschriftszeile vermerkt wurde. Ihren Kommentar auf Google haben wir bereits zu Kenntnis genommen und werden diesen nunmehr mit dem geführten Schriftverkehr ergänzen. So kann jeder, der sich dafür interessiert, selber ein Bild machen, über die Situation. Mit freundlichen Grüßen Sonja Lechner, Geschäftsleitung, DIE AUTONAUTEN PS. allen interessierten Lesern stellen wir den gesamten SV gerne zur Verfügung, da die gesamte Darstellung aufgrund der Zeichenbegrenzung seitens Google leider nicht möglich. -----Ursprüngliche Nachricht-----; Von: Jasmin Bezler Gesendet: Montag, 16. April 2018 14:57 An: DieAUTONAUTEN Betreff: Re: AW: AW: Beschwerde Sehr geehrte Frau Lechner, leider scheinen Sie meine Mail nicht richtig verstanden zu haben. Ich frage mich, woher sie wissen wollen, welcher Preis mir am Telefon genannt wurde. Ich finde es eine Frechheit, dass sie mir unterstellen, ich würde nur angeben, am Telefon sei ein anderer Preis gennant worden. Leider kann ich keinerlei Anzeichen in dem Ton ihrer Mails erkennen, dass Sie Einsicht bezüglich Ihrer mangelnden Service-Leistungen zeigen. Ich hatte auf eine freundliche Rückantwort gehofft, weil ich Ihnen die Möglichkeit zur Klärung des Sachverhaltes geben und nicht einfach als unzufriedener Kunde online eine schlechte Bewertung abgeben wollte. Mittlerweile bin ich jedoch noch unzufriedner mit den Autonauten als bei Anholung meines Autos. Ich bin verwundert, dass sie plötzlich die verspätete Fertigstellung der Reinigung unter den Tisch fallen lassen. Der erhöhte Preis war schriftlich festgehalten, jedoch auch die angebliche Abholzeit um 14:30 Uhr. Dies ist Ihnen bestimmt aufgefallen. Jasmin Bezler 16.04.2018 um 13:18 schrieb DieAUTONAUTEN > Sehr geehrte Frau Bezler, vielen Dank für Ihre Rückantwort. Wir nehmen Ihre Reklamation sehr wohl ernst, schließlich ist es in unserem Interesse, dass Sie mit dem Reinigungsergebnis zufrieden sind. Wie bereits erwähnt: Zur Behebung Ihrer aufgezeigten Punkte müssen Sie uns Ihr Fahrzeug nochmals vorbei bringen, da es aus der Ferne nicht zu beurteilen ist. Insbesondere, wenn es neben den 2 aufgezeigten Punkten in Ihrem 1. E-Mail nun noch weitere Beanstandungen gibt. Bitte teilen Sie uns Ihren Wunschtermin / Ihre Möglichkeiten mit, sodass wir einen zeitnahen Termin finden. Der Aufpreis von € 18,00 für den SUV ist bei uns Transparent in allen Preislisten angeführt, und im Betrieb ausgehängt. Zusätzlich wird der Preis bereits bei der Terminvergabe genannt und haben Sie diesbezüglich auch den Auftrag unterschrieben. Ich bedauere, dass Sie dies nun als "Abzocke" darstellen und weise Ihre diesbezügliche Anschuldigung entschieden zurück. Gerne erwarte ich Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Sonja Lechner, Geschäftsleitung, DIE AUTONAUTEN
5 vor 7 jahren (25-04-2018)

Nicht zufriedenstellend für eine "professionelle" Autoreininung: - Reinigungsleistung MANGELHAFT. Flecken auf der Armatur und am Schaltknüppel wurden nicht entfernt. Angeblich wäre dies nicht besser möglich gewesen. Ich habe es selbst zuhause mit einem feuchten Tuch entfernt. (Vermutung liegt nahe, dass die Flecken aus Zeitmangel einfach übersehen wurden.) - vor Ort war mehr Aufpreis zu Bezahlen als am Telefon für meine Fahrzeugklasse angekündigt - bei der Reservierung am Telefon wurden 3,5 Stunden Reingungszeit angegeben und vor Ort 2,5 Stunden. Nach knapp 4 Stunden war das Auto immer noch nicht abholbereit. Ich habe für den Preis der "Exklusive Clean" Reinigung deutlich mehr Service, Leistung und Kundenorientierung erwartet und wurde sehr enttäuscht. - meine Rückmeldung an den Kundenservice wurde durch die Geschäftsführung unhöflich beantwortet und jegliche Kritik zurückgewiesen. Zusammengefasst: ich sei für die Dinge, die ich zu beanstanden habe, selbst verantwortlich. Insbesondere die Kommunikation mit der Geschäftsführung empfand ich als Kunde als nicht zufriedenstellend und unangebracht.
1 vor 7 jahren (16-04-2018)

Waren bisher 3x dort und haben uns unseren Eindruck machen können. Freundlichkeit und Service sind nicht zu beanstanden. Fahrzeuge waren nach der Reinigung (immer Exclusiv nur innen) in einem super Zustand innen. Aussen waren teils Flecken von etwaigen Putzmitteln zu finden - so musste die Waschanlage aufgesucht werden, war aber ok. Die Exclusiv Reinigung ist teuer aber auch wirklich sehr gut - da kann man nicht meckern. Schade nur das wir jedesmal feststellten das etwas Kleingeld weniger vorhanden war in den Ablagen als zuvor, war nicht beweisbar aber nach dem dritten mal wars nicht mehr lustig, daher waren wir schon eine Zeit nicht mehr da. Leistung Top mit kleinen Schwächen anderseits.
3 vor 7 jahren (25-08-2017)

Kratzer in der Motorhaube ohne Wartezeit sofort und günstig entfernt. Das Ergebnis kann sich sehen lassen.
5 vor 7 jahren (28-07-2017)

:-) Altes Auto WIE NEU zurück! Schnell und günstig! VIELEN DANK - Kann euch nur empfehlen!
5 vor 9 jahren (07-06-2016)