Eisbär Sportmoden GmbH

Verkauft Echtpelz!!! Schade!

Übersetzt von Google Ich hatte eine wirklich schreckliche Erfahrung mit ihrem Kundensupport. Ich habe einen ihrer Hüte in einem Skigebiet gekauft. Als ich zu Hause war, entdeckte ich einen Fehler am Pompon: Die Wolldrähte waren nicht richtig verbunden und lösten sich vom Pompon. Da ich nicht zum Händler gehen konnte, um nach einem Wechsel zu fragen es ist 50 km von meinem Zuhause entfernt, habe ich direkt eine Nachricht an das Unternehmen geschrieben sowohl per Facebook Messenger als auch per E-Mail, in der ich mein Problem mit einigen Videos und Fotos erläuterte und ihnen den Kaufbeleg zusenden. Sie brauchten mehr als eine Woche, um mir nach mehr als einer Erinnerung zu antworten, und ihre Antwort war wirklich unglaublich: Sie sagten nie Worte wie „Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten“ oder zeigten mir ihre Trauer über das, was passiert ist. Sie konnten nur sagen, WENN ich meinen Hut reparieren lassen möchte, kann ich ihn zurücksenden, ABER ich musste den Versand bezahlen. Ich hatte wirklich den Eindruck, ihnen lästig zu sein, und das macht mich wirklich traurig. Sie können das beste Produkt der Welt haben, aber Sie können sich nicht um Ihre Kunden kümmern, Sie werden nicht so weit kommen. Fünf Sterne für Ihre Produkte, keine für den Kundensupport. Original I had a really horrible experience with their customer support. I bought one of their hats in a ski resort. Once I was home I discovered a flaw on the pompon: the wool wires were not joined properly and they come off from the pompon. Since I couldn't go to the dealer to ask for a change it's 50km far from my home, I wrote a message directly to the company both by Facebook Messenger and by email, explaining my issue with some video and photos and sending them the receipt of purchase. They took more than a week to reply me after more than one reminder and their response was really incredible: they never pronounced words like "sorry for the inconvenience" or showed me their sorrow for what has happened. They were only able to say that, IF I wanted to have my hat repaired, I can send them back, BUT I had to pay the shipping. I really got the impression to be a nuisance to them and this make me really sad. You can have the best product of the world, but you are not able to take care of your customers, you won't get so far. Five stars for your products, none for the customer support.

Übersetzt von Google Spitze! Original Top!