Jollydays GmbH

Jollydays GmbH Kontakt Informationen

Adresse: Stiege 1/ Top 3, Bergmillergasse 5, 1140 Wien, Österreich

Telefonnummer: 01 3611111

Webseite

Stadt: Penzing

Postleitzahl: 1140

Öffnungszeiten

Montag: 09:00–13:00 Uhr, 16:00–18:00 Uhr
Dienstag: 09:00–13:00 Uhr, 16:00–18:00 Uhr
Mittwoch: 09:00–13:00 Uhr, 16:00–18:00 Uhr
Donnerstag: 09:00–13:00 Uhr, 16:00–18:00 Uhr
Freitag: 09:00–15:00 Uhr
Samstag: Geschlossen
Sonntag: Geschlossen

Informationen Aktualisieren

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Bewertungen

Wenn man die "Nie teurer als Vor-Ort-Garantie" in Anspruch nehmen möchte, findet Jollydays auf einmal Gründe, wieso das nicht möglich ist. Weshalb wird diese dann überhaupt angeboten?

-> Anmerkung zum abgelaufen en Gutschein: Dieser wurde zwar tatsächlich verlängert, aber auch hier hat Jollydays ordentlich zugelangt und 30% vom ursprünglichen Gutscheinwert abgezogen. Dafür, dass Gutscheine 30 Jahre lang gültig sein sollten, ein bisschen heftig. Nichts, mit dem man das Service schönreden sollte. Zudem habe ich ein Erlebnis gekauft und keinen Gutschein. Von daher ist auch das Argument gegen die "Nie teurer als Vor-Ort-Garantie" aus der Luft gegriffen.

 vor 7 jahren (26-02-2018)

Gutschein "Kurzurlaub für 2" entspricht weggeworfenem Geld! Ablauf wie folgt:
1. Beim Einlösen der Gutscheinnummer bei JollyDays für ein bestimmtes Hotel ist die Angabe bzw. Auswahl eines Aufenthaltdatums NOCH NICHT möglich. Man erhält nun lediglich ein so genanntes "Ticket", auf dem das angegebene Hotel und die Leistung steht.
2. Eine Buchung direkt beim Wunschhotel ist nicht möglich. Stattdessen muss man mit diesem Ticket die Firma Emotion Marketing & Tourismus GmbH beauftragen, die Buchung im angegebenen Hotel vorzunehmen. Erst jetzt kann man den Zeitpunkt des Aufenthaltes nennen!
3. Lehnt das Hotel diese Buchung ab, (z.B. "Kontingent für JollyDays ist erschöpft" - im Klartext: "wir wollen keine Gutschein-Gäste haben", denn einfache Doppelzimmer wäre auf booking sehr wohl noch frei gewesen), so hat man den JollyDays-Gutschein nun verbraucht - und zwar für nichts!
4. Auf die höfliche Anfrage an die Fa. Emotion GmbH, wie nun vorzugehen ist, um den verbrauchten Gutschein wieder nutzen zu können, hüllt sich diese nun in Schweigen, obwohl sie beim Buchungsprozess noch durch sehr kurze Antwortzeiten auffiel.
5. Fazit: Den Betrag für den Gutschein doch lieber gleich einem wohltätigen Zweck spenden.

=== Stellungnahme zur Antwort des Kundenservice ===

> dass die Angabe des Zeitraums noch nicht angegeben ist, resultiert daraus, dass der Gutschein nicht von vorhinein zeitlich gebunden ist.

Diese Tatsache erfährt der Kunde allerdings erst beim Einlösen des Gutscheins. Es sollte bereits im dem Gutschein beiliegenden Buch klar und unmissverständlich darauf hingewiesen werden.

> Und letztendlich haben Sie eine Einlösefrist des Tickets von einem Jahr in dem Sie sich einen erneuten Termin mit der Firma Emotion vereinbaren können.

Es ist nicht im Sinne eines Gutscheins, sich zunächst an einen Anbieter (in diesem Fall: ein im JollyDays Ticket festgeschriebenes Hotel) binden zu müssen, und dann darauf zu hoffen, dass binnen Jahresfrist dort vielleicht die angebotene Leistung verfügbar ist - zumal einzelne Hotels die Zusammenarbeit mit Jollydays beenden (s. z.B. Mercure Hotel Orbis München Süd). Kein Kunde hat - aus privaten und beruflichen Gründen - die Möglichkeit, sich nach der Kontingentverfügbarkeit des Anbieters, der ja bereits feststeht, zu richten.

> Demnach sind alle Schritte nachvollziehbar und auch transparent.
Dies ist mitnichten der Fall: Die Tatsache, dass die Buchung ausschließlich über die Firma "Emotion Marketing" möglich ist, erfährt der Gutscheininhaber erst beim Erhalt des Tickets, also NACH dem Einlösen des JollyDays-Gutscheins.

Zusammen mit dem erstgenannten Kritikpunkt kristallisiert sich somit klar heraus, dass es dem Gutscheininhaber möglichst schwer gemacht wird, einen Aufenthalt in einem Wunschhotel zu einem Wunschtermin möglich zu machen.

=== Addendum #2 ============
Die vom Kundendienst angebotene Hilfe (anderes Hotel) nützt mir nichts. 
Das liegt nicht an mangelnder Flexibilität, sondern an Rahmenbedingungen wie Reiseverlauf und Flugdaten.

Meine Hauptkritik ist dem Gesamtprozess geschuldet: 
1. ERST muss man den Gutschein einlösen - womit er verbraucht ist.
2. DANN erhält man ein "Ticket" - auf dem zwar das Hotel FESTGESCHRIEBEN ist, aber noch kein Zeitraum.
3. NUN erfährt man, dass man dies Ticket nicht beim Hotel direkt einlösen kann, sondern eine andere - vierte - Stelle mit der Buchung beauftragen muss. (1 = Kunde, 2 = Jollydays, 3 = Hotel, 4 = Emotion GmbH)
4. ERST JETZT kann man den gewünschten Zeitraum bei der Buchungsanfrage angeben.
5. Ist  nun das "JollyDays-Kontingent des Hotels verbraucht" (ein Schelm, wer Böses dabei denkt)  ...
6. ... hat man einen Gutschein verbraucht.

Ein - gemäß Ihrer Diktion - "nachvollziehbarer und auch transparenter" Prozess im Sinne des Kunden sähe wie folgt aus:
1. Anfrage auf Verfügbarkeit des Hotel im angegeben Zeitraum bei wem auch immer (JollyDays, Emotion, ....)
2.1 positive Antwort: Buchung mit gleichzeitiger Gutscheineinlösung
2.1 negative Antwort: Ende des Vorgangs, Ergebnis: kein Gutschein eingelöst.

      
      
      
 vor 7 jahren (22-01-2018)

Alles bestens gelaufen, Ware fristgerecht erhalten und das Erlebnis (Escape Room) war auf super spannend. Gerne wieder :)

 vor 7 jahren (18-01-2018)

Wir haben unseren Jollydays Gutschein bei Foto Tschank für ein Shooting eingelöst und waren sehr zufrieden. Sind tolle Bilder geworden! Das Team war sehr freundlich und der Fotograf hat tolle Anweisungen gegeben um gute Bilder zu erhalten.

 vor 7 jahren (21-12-2017)

Kommentar zu diesem Ort

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