Matrix-store Handels-GmbH

Leider muss man mindestens einen Stern vergeben. Die Firma ist das Allerletzte. Habe Klappstühle mit 3 jähriger Garantie gekauft. Nach einem Jahr ein Stuhl defekt. Anfrage bei Firma Matrix wie der Garantieschaden abgewickelt werden soll. Umtausch, Reparatur oder Rückerstattung des Kaufpreises. Nach Mitteilung von Matrix sei ein Umtausch nicht möglich, sie bieten mir daher 20% des Kaufpreises an. Dieses Angebot wurde von mir abgelehnt. Daraufhin bot die Firma „kulanzhalber“ 50 % des Kaufpreises an. Nachdem ich der Firma den Unterschied zwischen Garantie und Kulanz erläutert hatte, wurde die Überweisung des gesamten Kaufpreises zugesagt. Nachdem die Erstattung aber ausblieb, mahnte ich den Betrag bei Matrix an. Eine umgehende Erledigung wurde zugesagt. Daraufhin wurden lediglich 29,99€ statt des Kaufpreises von 39,99€ überwiesen.

Wollte einen Sonnenschirm per Garantieschein zurück geben, da an einer Schwachstelle eine Strebe gebrochen ist --> Das wurde abgelehnt, da es scheinbar kein Garantiefall ist.. Wie bitte?! Die 3Jahre Garantie könnten Sie sich sparen, da es eh nicht übernommen wird und als Verbraucher ist man machtlos..

Sehr guter unkomplizierter Kundenservice bei Reklamationen! Kann die Firma nur empfehlen.