OCHSNER Wärmepumpen GmbH

OCHSNER Wärmepumpen GmbH Kontakt Informationen

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Als Hersteller von Höchstqualitätsprodukten bieten wir die breiteste Palette am Markt: von Warmwasser-Wärmepumpen, über Heizung-Wärmepumpen zum Beheizen und Kühlen von Ein- und Mehrfamilienhäusern, bis hin zu Großwärmepumpen.

Geschichte

Etikett

https://www.ochsner.com/de-at/footer-info-navigation/agb/

"Das Familienunternehmen OCHSNER hat sich als eines der ersten Unternehmen weltweit ab 1978 ausschließlich auf die Entwicklung und Produktion von hocheffizienten High-End-Wärmepumpen konzentriert. Mit technischen Spitzenleistungen und Innovationen hat sich OCHSNER den Ruf als Technologieführer in der Wärmepumpenbranche geschaffen. Das Unternehmen entwickelt und montiert seine Produkte ausschließlich in Österreich und Deutschland und produziert nach den Standards von Industrie 4.0. OCHSNER folgt der Vision, durch die Nutzung von Umweltenergie zur Bewältigung der globalen Energiezukunft und des Klimawandels beizutragen und die Nutzung fossiler Brennstoffe zu reduzieren. Daher lautet unser Slogan: OCHSNER Wärmepumpen – für mich und die Natur."

Adresse: Ochsner-Straße 1, 3350 Haag

Telefonnummer: 0820201000

Webseite

ta.renshco@tkatnok

Stadt: Haag

Postleitzahl: 3350

Öffnungszeiten

Montag: 07:00 - 22:00
Dienstag: 07:00 - 22:00
Mittwoch: 07:00 - 22:00
Donnerstag: 07:00 - 22:00
Freitag: 07:00 - 22:00
Samstag: 08:00 - 20:00
Sonntag: 08:00 - 18:00

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Bewertungen

Nur Probleme mit der Heizung seit 6 Jahren. Mittlerweile wurde die 2. Ochnser Wärmepumpe installiert, jedoch haben wir hier auch nur Probleme. Kundendienst lässt zu wünschen über. Bei der ersten Heizung war der Kundendienst über 17mal hier. Nicht zu empfehlen. Fehler werden nur temporär behoben, damit der Kunde fürs erste zufrieden ist. Kompetenz sieht anders aus!!!!!!

Wir sind sehr zufrieden mit unserer neuen Wärmepumpe. Der Kontakt mit dem Vertrieb war angenehm und der Einbau verlief reibungslos. Man hatte nie das Gefühl, dass man etwas aufgeschwatzt bekommt, sondern wurde kompetent beraten.

Absolute Enttäuschung!!! Wie bei den vorigen Bewertungen meldet sich auch bei mir seit einer Woche kein Techniker. Anrufe am 15.12, 16.12, 19.12., 20.12, 21.12 2 mal wurde nach der Warteschleife abgehoben und sofort aufgelegt und 22.12. haben immer die selbe Aussage gebracht. Die Hotline sieht wie oft man schon angerufen hat  „Der Techniker wird sich melden“. Jetzt sitze ich mit 2 Kindern und 19 Grad daheim. Ich hatte am 19.12 noch gefragt ob sich das bis Weihnachten ausgeht - jetzt weiß ich - definitiv nicht. Und wenn ich in der Warteschleife schon höre: „Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig“ oder „ihre Meinung ist uns wichtig, bleiben Sie dran“ - schrecklich! Und das beste kommt erst - heute 22.12 waren plötzlich alle Werte an der Wärmepumpe geändert! Hatte auch nur mehr halb so viele Betriebsstunden, Schaltzyklen, usw. Fazit: Bin von Beginn an nur enttäuscht worden von Ochsner, würde ich nicht weiterempfehlen und in ein anderes Produkt investieren.

Meine neue Wärmepumpe ist defekt. Das Gerät schreibt, man soll den den Kundendienst kontaktiern. Trotz mehrmaligen Anrufen beim Ochsner Kundendienst, ruft jedoch seit 3 Tagen kein Techniker zurück. Sitze derzeit mit Baby und Kleinkind in einem 18 Grad kalten Haus. Bin gespannt, wann sich jemand meldet… Eigentlich ein Fall für die Zeitung! Mehr als schwache Leistung!

Ich rufe nun schon den dritten Tag den Ochsner Kundendienst an. Jedes mal wird mir gesagt ein Techniker wird sich melden. Jetzt nach dem dritten Tag noch immer keine Rückmeldung. Eigentlich bei diesen Temperaturen eine Frechheit. Scheinbar ist der Firma egal was nach dem verkauf der Wärmepumpe passiert. Sollte ich je wieder eine Wärmepumpe brauchen bzw. ein Freund oder Bekannter,nie wieder Ochsner. Schade

Das Service der Firma Ochsner ist eine Zumutung. Trotz mehrmaliger Urgenzen hat es niemand der Mühe Wert gefunden, wenigstens einen Termin mit mir zu vereinbaren. Es ist mir natürlich bewusst, dass ich nicht der einzige Kunde bin und daher sofort mein Auftrag bearbeitet werden kann. Allerdings könnte man wenigstens einen Termin vereinbaren, damit man eine Planungssicherheit hat. Denn auch ich bin berufstätig und habe Termine wahrzunehmen, sodass wechselseitig eine Terminkoordination vorgenommen werden muss. Die Firma Ochsner will durch besondere Leistung der Geräte und des Service punkten, wodurch sich ein höherer Ankaufspreis rechtfertigen soll. Aus meiner Erfahrung trifft eine solche Rechtfertigung jedenfalls nicht zu. Es ist unzumutbar, wenn ich in einem unbeheizten Haus tagelang nicht einmal eine Antwort bekomme, ob bzw. wann die Heizung repariert wird.

....wenn es gehen würde 0 Sterne.....NIE WIEDER mit dieser Firma ! Habe eine ochsner Wärmepumpe.....im Juli2022 wollte ich ein Angebot bezüglich kühlung im Sommer! 3 mal bei der Gebietsleitung österreich angerufen und immer wieder vertröstet! .....jetzt haben wir November 2022 noch immer kein Angebot bekommen obwohl meine Daten bezüglich Gerät Nr. Etc. vorhanden sind. Bezüglich Service/Wartung auch großes Problem......man bekommt sehr schwer einen Termin und wenn ein Techniker krank wird ist menschlich, hat die Firma ochsner leider zu wenige Techniker am Start!.......ALSO VON MEINER BISHERIGEN ERFAHRUNG IST DIE FIRMA OCHSNER NICHT ZU EMPFEHLEN !!!

Hier mal unsere Erfahrung mit dem Ochsner Kundenservice in DE: Techniker war am 06.10.2022 vor Ort und stellte einen Defekt fest und bestellte lt. seiner Aussage das Ersatzteil. Nach 6 Wochen haben wir in der Hotline nach einem Tauschtermin gefragt und wurde hin und her verbunden ohne Erfolg. Ab dann fragten wir wöchentlich telefonisch und per Email nach. Irgendwann landeten wir im "Innendienst" bei einer Frau Kne***. O-Ton ist immer: "Man können es im System nicht sehen...", "Systemumstellung...", "wie hieß der Servicetechniker...". Zu allem Überfluß rief dann heute der Kundenservice Frau Schum***** an und sagte, dass noch eine Störungsmeldung offen ist. Auch sie konnte uns aber nicht weiterhelfen, wiedermal "Systemumstellung, keine Historie". Ich vermute auch hier kommt unter dieser Bewertung als Antwort von Ochsner dann die Bitte um eine Email an die "Kundenzufriedenheit" - ich würde aber vorschlagen sie rollen den Fall mal intern auf und melden sich proaktiv ich denke mit den Eckdaten sollte sich herausfinden lassen um welche Fall es geht.

Erstmal Frohe Weihnachten an alle die im Warmen sitzen! Leider ist dies dank dem maßlos dreistem Service der FA Ochsner bei uns dieses Jahr nicht der Fall!!!  Wir sitzen seit dem 19. Dezember bei 16 Grad mit zwei Kindern zu Hause. Dank der steigenden Energiepreise haben wir zum Glück mit warmen Wolldecken vorgesorgt, derzeit sind noch alle gesund. Leider versorgt unsere Ochsner Wärmepumpe nicht nur das Heizsystem, sondern ist auch die Warmwasserversorgung. D.H.: Wir sitzen bereits den 6. Tag im 16 Grad kaltem Haus und vergnügen uns mit eiskalter Katzenwäsche über die Feiertage.  Seit dem 19. Dezember hatten wir täglich versucht Kontakt zu dem „zuverlässige 24/7 Kundendienst“ aufzunehmen, der uns nur Tag für Tag hinhält und behauptet jemand würde sich zeitnah melden. Wir haben bereits Tag 6! Es ist Winter! Wir haben Kinder! Die Personen am Telefon vertrösten einen lediglich mit Standardaussagen „das tut uns leid“, „wir tun unser Bestes“, „gedulden Sie sich“, „wir kümmern uns“, etc. , passieren tut Nichts! Ich weiß, das über Feiertage nicht die volle Belegschaft aktiv ist, aber wie kann man eine Familie fast eine Woche im kalten sitzen lassen????!?!!!! Und wir haben immer noch keinen Termin oder Zusage, dass jemand kommt um das Problem zu lösen  Wie ist es möglich, dass eine Firma in Europa, die sich mit Heizen und Warmwasser beschäftigt, seine Kunden so verarscht??? Ich bin maßlos enttäuscht und mittlerweile echt wütend! Leider muss man hier einen Stern angeben, denn diesen einen Stern hat dieses Unternehmen nicht verdient!  Ich wünsch allen noch erholsame Feiertage.

KATASTROPHALER KUNDENSERVICE !!!! Ständige Fehlermeldungen und tw. Ausfall der Wärmepumpe seit 3 Wochen mehrere Male schriftlich und telefonisch angemahnt. Ergebnis: Null Reaktionen und man wird unkonkret, zwar nett vertröstet ohne Termin oder Hilfestellung!

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