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SOLARFOCUS Italia

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Produttore di pannelli solari termici ad alta efficienza, caldaie a biomassa (pellets, cippato, legna), pompe di calore e produttori acqua calda sanitaria.



"SOLARFOCUS gestaltet seit mehr als 20 Jahren die Zukunft mit Produkten, die den Menschen dienen und die Umwelt entlasten. Das österreichische Unternehmen aus St. Ulrich bei Steyr beschäftigt sich mit der Entwicklung, der Produktion und dem Vertrieb von Wärmepumpen, Biomasseheizungen, Solaranlagen sowie Photovoltaik. Mehr Infos finden Sie auf unserer Website."
Adresse: Werkstraße 1, 4451 Sankt Ulrich Bei Steyr, Oberosterreich, Austria
Stadt: Sankt Ulrich bei Steyr
Postleitzahl: 4451


Öffnungszeiten

Montag: 08:00 - 17:00
Dienstag: 08:00 - 17:00
Mittwoch: 08:00 - 17:00
Donnerstag: 08:00 - 17:00
Freitag: 08:00 - 17:00

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Support ist schwer über Telefon zu erreichen Erstkontakt über e-mail ist empfehlenswert Nach erfolgtem Rückruf konnten die Themen mit einem kompetent, engagierten Mitarbeiter besprochen, und Lösungsansätze gefunden werden.
Ein tolles Produkt, leider eine miserable Kundenkommunikation. Mehrfache Rückrufwünsche wg. eines technischen Sachverhaltes wurden ignoriert. Statt Klärung kam eine Zahlungsaufforderung. Nach nochmaligen erfolglosen Bitten per Email um ein Gespräch zur Technikfrage kam die Mahnung. Unglaublich. Nachtrag: Für die Angabe meiner Kundennummer zur Rezension bitte ich um Angabe einer sicheren Emailadresse.
Betrifft Erreichbarkeit, Support, Kundenorientierheit: Ich habe die Lieferung meiner Heizung in 2 Teilen bekommen. Bei der ersten Teillieferung bekam ich ca 16h im Vorhinein Bescheid, dass die Lieferung geplant ist. Meine Anmerkung, dass man sowas doch auch früher bescheid geben könne wurde ignoriert. Der Lieferant war dann um ca 30 Minuten zu spät dran obwohl ich vorher nochmals angerufen wurde - jedoch sehr freundlich und bemühter Lieferant. - Erst nach der Lieferung bekam ich die Information dass nicht alles geliefert werden konnte .. Bei der zweiten Teillieferung das Selbe Spiel: der Anruf erfolgte ca 5 Minuten bevor die Serviceline Feierabend machte. Da ich selber Berufstätig bin konnte ich das Telefonat nicht annehmen, die Mobilbox informierte mich über die Lieferung am FOLGETAG!. Rückrufe auch am Nächsten Vormittag und Kontaktansuchen, sowie die Bitten mich zurückzurufen wurden ignoriert ebenso wie die Bitte mich doch einige Tage im Vorhinein über solch eine Lieferung zu informieren. Es wird halt erwartet dass man ab 13 Uhr keinerlei Pläne am Folgetag hat. Wenn so auch der künftige Support Kontakt mit meiner neuen Heizung ist, sollte ich doch auf einen anderen Hersteller wechseln! Weiterempfehlen tu ich eure Erreichbarkeiten und Support mal sicher nicht! Da habt ihr viel Verbesserungsbedarf!
Vertriebsmitarbeiter verspricht zuerst das Angebot am folgenden Tag. Nach mehreren Nachfragen hört man zuerst Ausreden und dann wird gar nicht mehr auf Anfragen reagiert. Sieben Wochen !! hingehalten zu werden ist scheinbar normal. Selten so ein unprofessionelles Vorgehen erlebt.
Sehr nettes rasches und qualifiziertes Service. Nachdem ein Installateur bei der Solaranlage einen kleinen aber entscheidenden Fehler eingebaut hatte, konnte dieser Mithilfe eines Solarfocus Mitarbeiters am Telefon in sehr kurzer Zeit gefunden werden. Fazit - Anlage läuft wieder Problemlos
Der Projektstart für die Solarthermieanlage war vielversprechend. Der Projektverlauf leider eine Katastrophe. Die Anlage wurde falsch geplant oder die besprochene Anordnung der Kollektoren vergessen ? und Teile wurden falsch und spät geliefert. Zudem sollen Zusatzkosten in Höhe einiger tausend Euro anfallen. Reklamationen werden abgewimmelt und die Schuld auf den Installateurbetrieb und den Kunden geschoben Wer ist der Spezialist ?. Als Kunde gehe ich davon aus, eine vollständige, professionell geplante, funktionsfähige Komplettanlage geliefert und montiert zu bekommen. Nach Möglichkeit auch einigermaßen pünktlich und nicht verteilt in Raten über mehrere Monate. Die Monteure waren freundlich und haben gut gearbeitet. Schade !
Anruf betr Information/Angebot PV Anlage für 2 Häuser beim zuständigen Gebietsvertreter: Keine Zeit und Interesse habe genug zu tun, mich rufen täglich genug Leute an. Lieber Solarfocus: Hochmut kommt vor dem Fall!!!
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