Steiermärkische Gebietskrankenkasse

Steiermärkische Gebietskrankenkasse Kontakt Informationen

"In den medizinischen Bereichen unserer Kundenservicestellen gilt weiterhin FFP2-Maskenpflicht. Kontaktieren Sie uns bitte möglichst per E-Mail oder Telefon. Viele Anliegen können schon auf diesem Weg für Sie gelöst werden, oder Sie erhalten einen Termin für eine persönliche Beratung. Für einige Themen können Sie außerdem einen Termin online vereinbaren. Nutzen Sie bitte die elektronischen Services auf -meineoegk.at-. Fertig ausgefüllte Schriftstücke Anträge, etc. können Sie auch in die Box im Eingangsbereich einwerfen."

Adresse: Josef-Pongratz-Platz 1, 8010 Graz, Österreich

Telefonnummer: 0316 80350

Webseite

Stadt: Graz

Postleitzahl: 8010

Öffnungszeiten

Montag: 07:00–17:00 Uhr
Dienstag: 07:00–17:00 Uhr
Mittwoch: 07:00–17:00 Uhr
Donnerstag: 07:00–17:00 Uhr
Freitag: 07:00–17:00 Uhr
Samstag: Geschlossen
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

Leider mache ich seit der Umstellung von der GKK auf die ÖGK überwiegend negative Erfahrungen.nBereits beim Empfang im 6. Stock wurde mir mit einer abwertenden Art unterstellt, dass ich mir einen telefonisch vereinbarten Termin ausgedacht hätte, nur weil dieser offenbar nicht im System vermerkt war. Dass bei der Terminvergabe Fehler passieren können, ist nachvollziehbar – ein respektvoller Umgang mit den Menschen sollte dennoch selbstverständlich sein.nAuch aus meinem persönlichen Umfeld habe ich sehr negative Erfahrungen mitbekommen. So dauerte die Berechnung und Auszahlung des Krankengeldes in einem Fall rund drei Monate, weil angeblich eine Unterlage des Arbeitgebers gefehlt haben soll, obwohl diese nachweislich mehrfach und zeitnah übermittelt wurde. Für Menschen, die auf das Krankengeld angewiesen sind, kann eine solche Verzögerung existenzbedrohend sein.nIch einem anderen Fall wurde einem Bekannten, der nach jahrzehntelanger Berufstätigkeit aufgrund von Personalabbau gekündigt wurde, dadurch psychisch stark belastet und vorübergehend arbeitsunfähig war, ein seit langem geplanter und vom Facharzt befürworteter einwöchiger Auslandsaufenthalt, mit fadenscheinigen Ausreden, nicht bewilligt.nNachdem ich mir die vielen schlechten Bewertungen durchgelesen habe kann ich jetzt auch nachvollziehen, warum der Ombudsmann auch nicht mehr sehr hilfsbereit und freundlich ist, nachdem er anscheinend alleine einiges wieder ins rechte Licht rücken muss.nIch wünsche mir von der ÖGK mehr Menschlichkeit, Transparenz und einen respektvollen Umgang mit den Versicherten und Kunden. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie mit den betroffenen Menschen umgegangen wird.

Interessant, wie unterschiedlich Bearbeitungszeiten innerhalb desselben Systems ausfallen können. Rechnungen mit höheren Beträgen müssen offenbar von einem Sachbearbeiter geprüft werden – in der Steiermark dauert dieser Vorgang aktuell rund fünf! Monate. Vergleichsweise in Tirol scheint man für dieselbe Aufgabe lediglich etwa sechs Wochen zu benötigen. Da stellt sich zwangsläufig die Frage, worauf dieser bemerkenswerte Unterschied wohl zurückzuführen ist?!nÜber den telefonischen Kontakt mit der Geschäftsstelle möchte ich an dieser Stelle gar nicht näher eingehen – sonst würde diese Bewertung vermutlich deutlich länger ausfallen. Insgesamt entsteht leider nicht der Eindruck eines zeitgemäßen und serviceorientierten Kundenservices.

Bisher hatte ich lediglich telefonisch mit den Mitarbeiterinnen des medizinischen Dienst zu tun. Da ich selbst zu einem reibungslosen, schnellen Ablaug beitragen möchte, bin ich vor jedem Telefonat sehr gut vorbereitet.nLeider war jedes der Telefonate eine extreme Frechheit. Die Mitarbeiterinnen sind unhöflich, unterbrechen, sind herablassend und verhindern regelrecht einen reibungslosen Kommunikatiosfluss.nIch bin wöchentlich mit zahlreichen medizinischen Behörden in Kontakt und habe mit keiner anderen Behörde, solche negativen Erfahrungen.nLeider ist eine öffentliche Bewertung, anstelle eines Beschwerdesystems, die einzige Möglichkeit zur Feedback Schleife.

Wenn man die Note 0 vergeben könnte dann wäre das zu viel.  Wenn man bei euch Patient ist und aufgrund längerer Krankheit und Operationen nicht zu Ihnen kommen konnte, wird man von Anmeldung für einen neuen Termin verweigert, und man ist sehr unhöflich. So ein Umgang mit den Patienten durch die Anmeldung und der  Ärztin Dr. Raabl ist eine Sauerei und sollte Konsequenzen haben. Außerdem wurde mir gesagt ob ich zuerst zum Psyschater will.nnAuch die letzte Untersuchung Dr. Zößl war wahr sehr schlampig.nDie Hautveränderungen hat er nicht einmal genau angeschaut. Er meinte da ist nichts und nach 1 Minute war er wieder weg.nWeil auf der Derma bekommt man ja keinen Termin.nnLeider stellte sich die Hautveränderung als bösartig da und wurde dann von einem anderen höflichen und netten  Arzt entfernt leider Privat und die Rückerstattung war sehr mickrig.

Ich habe am 8. Juni eine schriftliche Anfrage an die ÖGK Steiermark zur Kostenübernahme eines Fahrdienstes bzw. Krankentransports für eine schwer mobilitätseingeschränkte Angehörige gestellt. Es geht um notwendige Fahrten zu ärztlicher bzw. zahnärztlicher Behandlung.nnBis heute kam außer einer automatisch generierten Eingangsbestätigung keine einzige inhaltliche Antwort. Bei einem gesundheitlich relevanten Anliegen, bei dem Betroffene und Angehörige auf klare Informationen angewiesen sind, ist das aus meiner Sicht völlig unzureichend.nnVon einer gesetzlichen Krankenversicherung erwarte ich zumindest eine zeitnahe Auskunft, eine Weiterleitung an die zuständige Stelle oder eine klare Information, welche Unterlagen benötigt werden. Stattdessen bleibt man ohne Antwort zurück.nnDieser Umgang mit Versicherten und Angehörigen ist für mich enttäuschend, unprofessionell und nicht akzeptabel.

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