To energy and Beyond

Die Tatsache, dass man im Viertel 2 Auf erneuerbare Energie setzt ist großartig. Soviel sei gesagt. Das ist absolut zu befürworten. Keine Frage. Dieses Unternehmen allerdings ist sich seiner Monopolstellung durch die Anbieterbindung im Viertel 2 so sicher, dass Kundenservice für die Mitarbeiter ein Fremdwort zu sein scheint. Die eMails an die einzig verfügbare eMail-Adresse office@... laufen ins nichts. Sie werden entweder gar nicht oder erst Tage, teils sogar Wochen später beantwortet. Wenn man dann mal mit einer der seltenen Antworten gesegnet ist, sind diese eMails nicht wie bei jedem seriösen Unternehmen üblich mit Name und Kontaktdaten eines Mitarbeiters sondern nur anonym gezeichnet, sodass es unmöglich ist, den Namen eines im eigenen Fall sachkundigen Mitarbeiters zu erhalten, auf dessen Aussagen man sich beziehen könnte. Unter der online angegebenen Telefonnummer erreicht man ein Call-Center, in dem Mitarbeiter teilweise nicht mal von der Existenz der Kraftwerk Krieau GmbH wissen. Die Telefonisten tun dann auch nicht mehr, als eine eMail an ebenjene office@-Adresse zu verfassen, womit man sich als Kunde, der in der Lage ist, eine Tastatur zu bedienen, den Anruf auch hätte sparen können. Bitten um Rückrufe werden meist grundsätzlich ignoriert oder es wird widerwillig mit unterdrückter Nummer zurückgerufen. Warum wird der Kundenservice hier so anonym und unklar gehandhabt? Es ist unbestreitbar, dass hier versucht wird, größtmögliche Distanz und schlechtest mögliche Erreichbarkeit zu schaffen, um auch nur ja keine definitiven Aussagen treffen zu müssen, auf die sich der Kunde beziehen könnte. Es wird alles vage gehalten, damit bloß keine direkte Kommunikation zustande kommt und man den Kunden schnellstmöglich abwimmeln kann. Eine solche Handhabung des Themas Kundenservice ist absolut inakzeptabel und sollte es im 21. Jahrhundert eigentlich nicht mehr geben dürfen. Ich werde dann jetzt eine Brieftaube losschicken, Flaschenpost versenden, telegraphieren, berittene Boten losschicken oder Rauchzeichen geben, in der Hoffnung, auf diese Art einen Mitarbeiter der Kraftwerk Krieau GmbH zu erreichen.

Geld wird wahllos abgebucht, ohne jeglicher Benachrichtigung oder Aufschlüsselung, Kundenservice ist eine absolute Frechheit, wie so ein Unternehmen geführt werden kann ist mir fraglich..würde gerne minus Sterne vergeben

Übersetzt von Google Ich versuche, mehr über dieses Unternehmen herauszufinden, aber es gibt keine Informationen. Es ist ziemlich lächerlich, dass ein Unternehmen, das für die Heizung eines ganzen Stadtteils verantwortlich ist, keine Informationen darüber im Internet hat. Ihre Website ist down. Hier gibt es viel Nachholbedarf. Original Am trying to find out more about this company but there is zero information. It is quite ridiculous that a company which is responsible for heating of a whole district has zero information about it on the web. Their website is down. There is a lot of improvements to be done here.

Übersetzt von Google schrecklicher Kundenservice. Chaotische und falsche Rechnungen, E-Mails werden ignoriert und das Telefon wird an Personen ausgelagert, die Ihre Anfrage nur aufschreiben ... aber niemals zurückrufen. Original terrible customer service. chaotic and wrong invoices, emails are ignored, and phone is outsourced to people thatcn only write down your request...but never call back.