XXXLutz

XXXLutz Kontakt Informationen

"Der XXXLutz in Graz offeriert Ihnen in diesem Einrichtungshaus verschiedene Produkte zum Ausstatten und Dekorieren aller Wohnräume: Wohnraum, Küche, Speisezimmer, Bad, Schlaf- und Jugendzimmer. Alle Produkte können bis ins kleinste Detail auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche angepaßt werden. Dazu steht Ihnen unser bestens geschultes Verkaufspersonal gerne zur Verfügung."

Adresse: Karlauergürtel 24, 8020 Graz, Österreich

Telefonnummer: 050 111 1070

Webseite

Stadt: Graz

Postleitzahl: 8020

Öffnungszeiten

Montag: 09:00–19:00 Uhr
Dienstag: 09:00–19:00 Uhr
Mittwoch: 09:00–19:00 Uhr
Donnerstag: 09:00–19:00 Uhr
Freitag: 09:00–19:00 Uhr
Samstag: 09:00–18:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

Echt seltsamer Lutz.nDer traurigste Kinderbereich den ich jemals gesehen hab. Der Service im Restaurant unterirdisch. Es gibt zum Beispiel keine Möglichkeit beim Frühstück die Wurst wegzulassen. Warum genau, weiß man selber nicht, handelt es sich doch um Scheiben die auf einen Teller gelegt werden. Also lieber drauf legen und dann weg schmeißen?nDen Rest der Odyssee erspar ich euch.

Ich bin sehr überzeugt vom Restaurant trotz langer Wartezeit finde ich das sich das personal sehr mühe gegeben hat, jeder war sehr freundlich und einfühlsam, extra Wünsche hat man meiner Meinung gut aufgenommen, würde von einem sehr gut ausgebildeten Lehrling bedient war sehr zufrieden, war nett und freundlich. Würde immer wieder kommen, da es preislich und qualitativ sehr gut ist, nur weiter zu empfehlen.

Zwei Männer arbeiten dort im Verkauf:nDer erste – jemand, der unbedingt high-class sein möchte, aber wie die Promo-Version davon aussieht.nDer zweite – so ein typischer „ich will kein Ausländer sein“-Typ, aber man sieht auf zehn Meter, dass er es ist.nnIch hoffe ehrlich, dass eure Mütter euch wenigstens einmal gesagt haben, dass sie stolz auf euch sind, weil ihr in einem Laden arbeitet, in dem teure Sachen verkauft werden. Vielleicht hilft euch das ein bisschen mit euren Komplexen klarzukommen.nnDer Service war absolute Null, und das Preis-Leistungs-Verhältnis sogar noch schlimmer.nnWir hatten das Gefühl, in einem chinesischen Fake-Laden zu stehen, wo Leute arbeiten, die ein Auto auf Kredit nehmen, um Eindruck zu machen, aber dieselben Unterhosen seit 20 Jahren tragen.nEinfach nur peinlich , wie deutlich der Unterschied ist, den sie machen, wenn sie verschiedene Leute bedienen.

Vergangenen Montag um 14:00 hatte Herr Anel mit mir und meinem Sohn bezüglich Matratzenkauf einen Termin vereinbart.nZunächst warteten wir wie vereinbart im 2. Stock bei den Matratzen. Als nach 20 Min niemand erschien, suchte ich vergeblich nach einem Mitarbeiter, um mich zu erkundigen, wo Herr Anel blieb, es war wie so oft niemand anzutreffen. Also gingen wir in den 3. Stock, weil sich dieser Herr für gewöhnlich dort aufhielt und suchten wieder erfolglos das ganze Stockwerk nach ihn ab. Also rief ich in der Zentrale an, weil eine direkte Durchwahl zum Mitarbeiter ist auch hier wohl zu viel verlangt. Dort teilte man mir mit, er wäre auf Mittagspause. Ich staunte nicht schlecht und dachte mir, wie unverschämt wieder die selbe Respektlosigkeit wie vor zwei Monaten, als ich mit einem 82 jährigen Herrn einen Termin bei Herrn Anel bezüglich Bett/Matratze/Lattenrost hatten und wir über zwei Stunden im Haus warteten bzw. das Haus vergeblich absuchten.nEiner sagte er ist im Urlaub und der Geschäftsführer meinte er wäre im Krankenstand, was wiederum vom Kundenservice dementiert wurde.nWas für ein unkoordinierter Haufen. Also mussten wir einen neuen Termin ausmachen, ganz ehrlich hätte dem Herrn dass Bett nicht so sehr gefallen, hätte ich dieses Haus nie wieder betreten, wie unerwünschte Bittsteller standen wir da. Ein anderer Mitarbeiter, unfreundlich kaum der deutschen Spache mächtig, war nicht einmal in der Lage ein zumindest adäquates- motiviertes Verkaufsgespräch zu führen. Mit einer Einstellung als wäre ihm egal ob er etwas verkauft. Zurück zum vergangenen Montag wo man mich und meinen Sohn einfach uns selbst überlies, wieder nahezu  zwei Stunden warteten wir und liefen das Haus rauf und runter in der Hoffnung Herrn Anel doch noch anzutreffen. Schließlich erbarmte sich eine Mitarbeiterin, die scheinbar auch gerade aus der Pause kam, uns zumindest eine Auskunft zu erteilen, nämlich das sich Herr Anel wieder im Urlaub befindet. Also haben wir uns  umsonst von der Arbeit freigenommen. Nicht in der Lage uns zumindest vorab zu informieren oder den Termin abzusagen. Eine Frechheit sondergleichen. Kein Stern wäre hier noch zu viel!

Ich habe im Jahr 2024 bei Lutz eine Couch gekauft – und das war leider der Beginn einer endlosen Odyssee voller Ärger, Frust und Inkompetenz. Die Couch war von Anfang an eine Katastrophe und musste nach mehreren Monaten endlich im Februar 2025 zurückgegeben werden. Statt einer vollständigen Rückerstattung bekam ich einen Küchenunterschrank als Ersatz – was sich im Nachhinein als der nächste Fehler herausstellte.nnSeitdem ist nur Chaos. Von den zwei Paketen für den Schrank wurde mir zuerst zweimal dasselbe Paket geschickt, wodurch mir die Hälfte der Teile fehlte. Mehrere Anrufe beim Kundendienst waren mühsam, da mein Anliegen trotz detaillierter Erklärungen einfach nicht verstanden wurde. Die Mitarbeiterin sprach kaum Deutsch, und das Gespräch führte zu nichts – außer noch mehr Verwirrung, da mir dann nur EIN einzelnes Teil nachgeliefert wurde…nnAlso bin ich persönlich in die Filiale gefahren, um endlich Klarheit zu schaffen. Ich habe der Dame dort alle fehlenden Teile genau gezeigt und sogar im Heft markiert, damit kein Missverständnis bleibt. Ich dachte, jetzt kann wirklich nichts mehr schiefgehen – doch Ende September durfte ich die angeblich letzten Teile holen, und wieder fehlte etwas!nnHeute war ich also zum wiederholten Mal persönlich beim Lutz, um den Fehler zu klären. Die Mitarbeiterin meinte allen Ernstes, es sei meine Schuld, weil ich ihr angeblich nicht richtig gesagt hätte, was fehlt. Ehrlich – wie genau soll man’s denn bitte noch machen, wenn man es sogar im Aufbauheft anzeichnet? Ich hatte in dem Moment keine Nerven mehr, um überhaupt noch zu diskutieren. Nach über einem Jahr Hin und Her, unzähligen Fahrten, Wartezeiten und falschen Lieferungen bin ich einfach nur noch sprachlos. Bin gespannt ob nun die letzten fehlenden Teile noch ankommen…nnIch lebe seit Monaten in einer halbfertigen Wohnung, weil Lutz es nicht schafft, eine simple Lieferung vollständig und korrekt abzuwickeln. Der Kundenservice ist eine Zumutung, die Organisation eine Katastrophe. Ich habe noch nie so viel Zeit, Energie und Geduld für etwas verschwendet, das eigentlich selbstverständlich sein sollte.nnFür mich steht fest: Ich werde bei Lutz nie wieder etwas kaufen. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, guten Service und eine funktionierende Organisation legt, sollte sich diesen Stress ersparen und woanders kaufen.

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