XXXLutz Zentrale

XXXLutz Zentrale Kontakt Informationen

"Mit Sonne im Herzen gemeinsam zur Nr. 1 der Welt. Das ist unsere Philosophie. Das bedeutet, dass jeder bei XXXLutz mit viel Kraft, Freude und Ausdauer seinen täglichen Job erledigt und dabei versucht, in seinem Bereich die Nummer 1 zu sein."

Adresse: Römerstraße 39, 4600 Wels, Österreich

Telefonnummer: 050 111 1000

Webseite

Stadt: Wels

Postleitzahl: 4600

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Bewertungen

Nachdem wir uns die Möbel ausgesucht haben, wohlgemerkt OHNE Beratung, kam nach Anfrage bei einem Mitarbeiter ein   Herr in der Küchenabteilung endlich ein „Verkäufer“! Dieses war ein Lehrling und ein zweiter junger Mann begleitete diesen Lehrling! Wir sagten was wir gerne wollen und fragten nach den Lieferzeiten und bestellten mit ca. 9 Wochen Lieferzeiten dieses Esszimmer! Dann schickte der Lehrling 3 Monate nach seinen Angaben in der Firma XxxLutz beschäftigt den jungen Mann um eine Heftklammermaschine! „ist gut so einen wie den zu haben  brauche ich nicht selber gehen“ sagte er! Nach 15 Minuten Wartezeit fragte ich, ob es nicht klüger wäre SELBST zu gehen??!! Das tat er dann auch::  Natürlich muss ein Lehrling erst lernen und es ist gut, dass es noch Lehrlinge im Handel gibt! Aber da muss ein Verkäufer dabei sein!! Auch ich bin gelernte Verkäuferin!  Und jetzt, nachdem ich acht Wochen nichts gehört habe wegen Lieferung sagt man mir, dass in Polen das Holz ausgegangen sei! Wahrscheinlich sind  innerhalb 8 Wochen die Eichen gewachsen?? Eine Benachrichtigung wäre angemessen gewesen! Aber nur Ausreden! Was für schlechte Zeiten jetzt herrschen wie praktisch! Jetzt noch 5 Wochen Lieferzeit, weil jetzt haben die Polen wieder Holz! Warten wir ab!  Nach mehreren Telefonaten bekomme ich Zustellung und Montage gratis! Lieferzeit 5 Wochen!

Der Kundenservice am Telefon hat sich heute eine MEGAArmutszeugnis ausgestellt. Ich habe den Damen in drei Anrufen geschildert wie 90% aller online bestellten und per Post/DHL/DPD gelieferten Möbel angekommen sind - zerstört! Die Beschädigungen an den Möbeln sieht man nämlich erst beim auspacken. Bittet man die Damen den Anruf zu Qualitätssicherungszwecken aufzunehmen, wird das weder verneint noch bestätigt. Die Damen werden meist ungehalten und unwillig. Es ist ja nicht so schwer dem Kunden, der übrigens schon bezahlt hat, zu helfen indem man beim Zustelldienst mit der Sendungsnummer anruft und die Sendung umleitet. Stattdessen wird man angeschuldigt nur zu diskutieren obwohl man ja eigentlich mehrere Lösungsansätze vorträgt. Es wird ja wohl jemand geben, der beim Mömax die Berechtigung hat, Sendungen umleiten zu dürfen?! Sogar ich als "Fußsoldat" beim Würth hab das geschafft! Denn letztendlich blieb die Reklamation, Dokumentation und Retournierung der beschädigten Lieferungen an uns hängen. Der Zeitaufwand für Ausdruck der Rechungsbelege, Fahrtkosten mit dem Auto und der Zeitaufwand an sich eines Selbständigen blieb dessen ungeachtet. Man gibt also dem Möbelhaus die Chance die bisher mangelhafte Leistung zu verbessern und es wird einem letztendlich aufgelegt. Hier haben wir wieder ein Primärbeispiel für die Servicewüste im deutschsprachigen Raum. Stattdessen wird einem nur geraten die Lieferung nicht anzunehmen und neu zu bestellen. Wieder zusätzlicher Aufwand für den Kunden. Ganz ganz peinlich, genauer gesagt: Ungenügend! Ganz klar durchgefallen!

Reklamation bei einer Sofa welches im Online-Shop bestellt wurde... seit mehr als 4 Tage bekomme ich keine Rückmeldung! Geld nehmen wir gerne von Kunden, aber Kundenservice ist euch scheinbar egal! Bei dem Konkurenzdruck Home24, Ikea, KiKa, div. Onlineshops wäre es ratsam den Service deutlich zu optimieren! Es gibt genug andere Anbieter, man muss nicht mehr zum Lutz gehen um Möbel zu bekommen, da Hilft auch eure "nervige" Werbung auch nichts mehr. War jetzt eindeutlig dass letzte Mal dass beu euch gekauft wurde. Eine Firma was seine Kunden ignoriert hat auch mein Geld nicht verdient. Nicht vergessen, der Kunde zahlt euer Gehalt, nicht der Konzern!

Am 06.11. habe ich eine Küchenzeile und mehrere andere Möbel für mehrere tausend € über den Onlineshop bestellt. Die Lieferzeit war bei allen Produkten mit 2 - 3, bzw. 3-4 Wochen gekennzeichnet. Nach einigen Tagen erhielt ich eine Email, dass die Artikel sich allesamt verzögern und teilweise erst im Februar eintreffen sollten. Aufgrund dessen, habe ich eine Artikel wieder storniert. Den Auftrag der Küche Verzögerung bis Mitte Januar ließ ich bestehen. DIe Lieferzeit der Artikel auf der Homepage wurde nicht angepasst. Plötzlich erhielt ich in der zweiten Dezemberwoche eine Info, dass die Küche versendet wurde und wenig später einen Anruf, dass diese zugestellt werden sollte. Eine Info ein paar Tage eher wäre schön gewesen. So musste ich die Annahme der Küche erst mit meinem neuen Vermieter abklären, da ich die Schlüssel zu der neuen Wohnung zu diesem Zeitpunkt noch nicht hatte. Die Lieferung kam defekt an. Die Arbeitsplatte der Küche 210cm war senkrecht auf die Palette gespannt worden und dadurch in der Mitte durchgebrochen. Am gleichen Tag 14.12. wurde die Reklamation samt Fotos gemeldet. Bearbeitet wurde die Reklamation jedoch erst am 28.12.! Eine Küche ohne Arbeitsplatte kann man natürlich nicht fertig montieren - eine Nachlieferung innerhalb der gesetzten Frist, erfolgte nicht. Stand heute, wäre die Küche immer noch nicht montierbar. Also habe ich mir selber eine Arbeitsplatte besorgt, um die Küche endlich montieren zu können, und statt Nachlieferung bereits am 19.12. einen Preisnachlass gewünscht. Erst 17 Tage später ! erhielt ich eine Info von XXXLutz, dass die benötigten Ersatzteil bereits produziert worden wären und ein Preisnachlass aufgrund dessen, vom Lieferanten, ausgeschlossen wird. Angemerkt sei an dieser Stelle, dass ich immer mit der Aussage "der Lieferant lehnt dies ab" abgespeist wurde. Letztendlich schließe ich als Käufer einen Kaufvertrag mit dem Händler und nicht mit dem Lieferanten. Daher hätte ich mir hier ein Entgegenkommen von XXXLutz gwünscht, was leider bis heute nicht geschehen ist. Ich habe den Fall nun an meine Rechtschutzversicherung weitergegeben und werde garantiert nichts mehr XXXLutz bestellen.  Update: XxxLutz ist mit einem akzeptablen Preisnachlass auf mich zugekommen.

Einen neuen Glastisch gekauft gehabt 599€, aber mit Makel im Sichtfeld Oberfläche,reklamiert, wurde 2 Wochen abgeholt. 5 Wochen gewartet auf einen neuen Tisch leider ohne Tisch, dann erneut das selbe Problem, erneute Wartezeit. Keine Kulanz, oder sonstiges. Daher meiner Meinung nie wieder, und absolut nicht weiterzuempfehlen. 1 Stern weil das leider ohne   nicht geht.

Ich war immer sehr gerne XXXLutz Kunde. Jetzt nicht mehr - aus Protest. Bitte wieviel Papier geht für diese sinnlose Werbung im Postkasten und in den Tageszeitungen drauf? Darüber hinaus - will man Internetradio hören, Lutzwerbung. TV, Radio ebenso. Es ist zu viel und nervt! Damit hat man bei mir das Gegenteil ausgelöst - ich gehe zum Mitbewerber, der mich nicht ständig wütend macht mit der Dauerwerbung. Anscheinend kennt man bei Lutz nicht die Mundpropaganda das gute Produkte wenig bis keine Werbung benötigen. Gegenteilige anscheinend umso mehr.. schade eigentlich aber es geht in meinem Umfeld allen am Nerv.

Ich warte seit 3 Wochen auf einen anrufen wo man mir gesagt hat sie werden versprochen angerufen das ich bis jetzt alles in meinen Auftrag falsch oder gar nicht geliefert bekommen haben und mir dann noch erklärt worden is ja was solln sie jetzt machen!!! So viel Geld in Werbung zu stecken aber nicht bei Kundenzufriedenheit is schon traurig!!!

Ich finde es sehr ärgerlich, dass die Personen am Telefon nicht in der Lage sind, einen Termin richtig einzutragen. Und nun... Der Kunde kann den Fehler ausbaden. Das ist eine Frechheit und fördert mit Sicherheit nicht die Kundenzufriedenheit.

War mal Kunde bei euch. Jetzt nicht mehr... Hab etliche male angerufen, Emails geschrieben, Sozial Media Team kontaktiert. Alles ohne Erfolg. Das sind die letzten Emails von mir. Außer einer Entschuldigung vom Kundenservice, hat sich bis jetzt noch keiner der Zuständigen bei mir gemeldet...  Ich habe die besagten Möbel in ihrer Filiale in Steyr am 15.11.2021 bestellt. Mit der Lieferzeit von ca. 19 Wochen. Nach 22 Wochen Wartezeit, da zu diesem Zeitpunkt kein Mensch sich bei mir gemeldet hat, zwecks Lieferverspätung, hab ich nachgefragt, was los ist und wann die Möbel kommt. Mir wurde gesagt, in 4 Wochen ist es da, also KW 19. In KW 19 wurde mir gesagt, wieder in 4 Wochen, also KW 23, aller späteste KW 24. In KW 25 hat mir den Kragen geplatzt! Ich habe angerufen und erklärt, dass es mir nach sage und schreibe 31 Wochen!!!! Wartezeit reicht! Ich will vom Vertrag zurück treten und mein Geld wieder haben! Darauf hin bin ich an Donnerstag, den 23.6. angerufen worden und mir mitgeteilt wurde, dass die Möbel angekommen und abholbereit sind. Diese habe ich dann voller Vorfreude Freitag, den 24.6. abgeholt. Beim auspacken zuhause hab ich allerdings feststellen müssen, dass die Polsterung falsche Farbe hat, die Model Beschriftung auf der Verpackung mit Stanley Messer entfernt wurde glauben Sie ich bin dumm!, die Bodenplatte vom Tisch, eine lackierte Platte statt wie im Kaufvertrag ummantelt ist! Natürlich habe ich noch am Freitag reklamiert! Am Montag, den 27.6. hat sich der Kundenservice bei mir gemeldet, allerdings OHNE einer vernünftigen Lösung, sie fragt nach, hat gesagt, seitdem Stille! Auch Euren Facebook Team hab ich 2x in dieser Zeit kontaktiert! Ich habe von meiner Seite alles getan, um den Kaufvertrag aufrecht zu erhalten. Aber jetzt reicht es mir! ICH HA  Leider muss ich mit Bedauern feststellen, dass sich bis heute keine Lösung für mein Anliegen gefunden wurde, geschweige denn, dass jemand sich bei mir mit einer Lösung gemeldet hätte. Nur die nette Dame vom Kundenservice, die es mir versichert hat, mein Anliegen an die zuständige Stelle weitergeleitet zu haben! Bin massiv enttäuscht! Nicht desto trotz versuche ich hiermit zum allerletzten Mal den Kaufvertrag aufrecht zu erhalten. Bis zum 11.08.2022 erwarte ich von Ihnen, dass Sie mir die richtigen Möbel aushändigen. Passiert das nicht, trete ich mit 12.08.2022 vom Kaufvertrag zurück, übergebe mein Anliegen an den Konsumentenschutz und in Folge dessen fordere dann auch die Zurückzahlung von dem gesamten Betrag.

Absolut furchtbarer Kundenservice. VerkäuferInnen vor Ort in Graz waren super aber der Kundenservice ist eine bodenlose frechheit. Ich habe um mehrere tausende Euro im aktuellen Jahr beim Lutz eingekauft. Nachdem ich 3 Regale aufgebaut habe stellte sich fest, dass die Qualität fürchterlich war und nichts gepasst hat und ja ich kann Möbel aufbauen. Auf meine Beschwerde per Mail bekam ich keine Entschuldigung o.Ä. Mir wurde nur angeboten, dass ein Tischler vorbeikommt und die Situation begutachtet. Aber wenn er feststellen sollte, dass es ein Montagefahler sei dann kostet mich das 98 Euro. Nachdem ich den Bretterhaufen versucht habe zu retten und dann gleich entfernt habe lehnte ich das "Angebot" ab nachdem diese Antwort auch mehrere Tage gedauert hat. Auf eine weitere sehr detailliert Mail meinerseits bekam ich bis heute keine Antwort ca 3 bis 4 Wochen warte ich bereits. Keine Entschuldigung oder Ähnliches bis jetzt und ich und meine Familie und Freunde werden dieses Geschäft in Zukunft meiden und ich würde allen anderen das Gleiche raten.  PS die neuen Kästen vom schwedischen Konkurrenten passen übrigens perfekt ;

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