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Appartement Diana by Alpen Apartments

  1. Zell am See
  2. Zell Am See Gästehaus

Appartement Diana by Alpen Apartments Kontakt Informationen

Adresse: Steinergasse 4 Top 7, 5700 Zell am See, Österreich
Telefonnummer: 06542 20968
Stadt: Zell am See
Postleitzahl: 5700


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Wunderschöne Lage mit ehemals schöner Ausstattung ergeben für mich jeweils einen Stern. Renovierungsstau kaputte Lüftung in einem Bad, Internet nur im Wohnzimmer, Router hinter!!! dem Flatscreen im Wohnzimmer, zurechtgebastelter Kühlschrank...,Ungepflegtheit verkrautetet Balkon mit nicht gestrichenen Möbeln, verfleckte, teilweise durchgesessene Polstermöbel, schlecht riechende Decken, Kühlschrank mit defekter Tür etc., kaputte Dunstabzugshaube jämmerliche Ausstattung der Zustand des Pfannenwenders steht exemplarisch für den Zustand des in nur geringer Anzahl vorhandenen Geschirrs, lächerliches Sammelsurium mit kaputten Pfannen und angeschlagenem Geschirr, fehlende Saunatücher - nein sie wurden nicht nachgeliefert-... und eine wirklich zurückhaltende Kommunikation und Hilfsbereitschaft bedingen die Abzüge. Mein Reklamationsbrief umfasste drei Seiten, geantwortet wurde auf eine von mir erwartet zynische und herablassende Art und Weise. Schade, denn das Eagle`s Nest war eine Empfehlung des Geschäftsführers und entpuppte sich als Gelddruckmaschine für das Unternehmen.
Wir hatten rund 2 Monate im Voraus ein Chalet im Chalet-Dorf der Firma Alpen Apartments über Booking für eine Woche reserviert. Am Anreisetag wurde uns eine Stunde vor unserer Ankunft von Alpen Apartments mitgeteilt, dass es zu einer Doppelbuchung des Hauses gekommen ist und wir dieses nicht beziehen können. Uns wurde eine Ersatzunterkunft angeboten, die nicht annähernd dem Standard des gebuchten Hauses entsprach. Es handelte sich dabei nur um eine Ferienwohnung kein eigenes Haus, deren Ausstattung nicht der des gebuchten Hauses entsprach z.B. Keine Sauna, was für uns ein Hauptgrund für die Buchung war. Die Ersatzunterkunft wurde nicht einmal im Vorhinein von Alpen Apartments geprüft, Qualitätssicherung ist offensichtlich ein Fremdwort. Trotzdem war die Dame davon überzeugt, dass die Wohnung ausreichend ist. Sowohl in den Richtlinien von Booking als auch gesetzlich ist im Falle einer Doppelbuchung vorgeschrieben, dass die Unterkunft eine gleichwertige oder bessere Alternative anbieten muss und auch die Mehrkosten zu tragen hat, unabhängig davon, wie viel Mehraufwand damit verbunden ist. Das Angebot einer minderwertigen Unterkunft für einen Rabatt ist nicht zulässig. Unser Hinweis darauf wurde während des Telefonat mit der Dame von Alpen Apartments aber als grundsätzlich falsch bzw. später damit abgetan, dass das für Sie ein "erheblicher" Mehraufwand wäre und Sie das nicht umbuchen wird. Da wir vonseiten der Firma keine Kulanz erfahren konnten, wendeten wir uns direkt an Booking. Nachdem bei Alpen Apartments trotz unserer ungeklärten Situation nach 18:00 niemand mehr erreichbar war, durften wir direkt an Booking eigene Alternativen schicken. Nach Überprüfung unserer Vorschläge wurde einer davon von Booking akzeptiert und uns mitgeteilt, dass Booking die anfallenden Mehrkosten übernehmen wird. Für die erste Nacht mussten wir aufgrund der späten Uhrzeit in der minderwertigen Unterkunft übernachten, konnten am nächsten Tag aber unsere Alternativ-Unterkunft beziehen und den Urlaub trotzdem noch genießen, weit weg von Alpen Apartments. Sowohl die Doppelbuchung an sich als auch die Art und Weise wie mit dieser umgangen wurde, waren unerhört. Wir waren auch in der Vorwoche vor Ankunft noch in Kontakt mit Alpen Apartments, sie konnten also damit rechnen, dass wir anreisen würden. Dass trotzdem bis zum Tag der Ankunft nicht auffällt, dass das Haus doppelt gebucht wurde, zeigt wie gewissenhaft gearbeitet wird. Außerdem wurde das Geld rund 2300€ nach der Stornierung des Chalets erst 10 Tage und nach erneuter Aufforderung per Mail ! zurückerstattet. Positiv erwähnt kann nur die zuvorkommende Rezeptionistin direkt im Chalet-Dorf werden. Sie war die Einzige, bei der wir das Gefühl hatten, dass sie bemüht um uns war und unsere Situation und den damit verbunden Ärger verstehen konnte.
Sehr schöne Wohnungen! Modern und gut eingerichtet. Schöne Aussicht auf den See! Fußweg ins Zentrum 5-10 Minuten. Kostenlose Parkplätze + sehr gutes WLAN Der Saunabereich ist lieblos gestaltet zwei Liegestühle von denen einer kaputt war. Es werden keine Saunahandtücher ausgegeben, man muss sein Duschtuch verwenden. Wenn man sich die Bedingungen in der Wohnungsbeschreibung anschaut vergeht einem die Urlaubsstimmung bei den vielen angedrohten Strafen falsche Mülltrennung, Auslösen des Feuermelders, Verlust eines Schlüssels....
Sehr schöne Apartments. Gepflegt und sauber. Gut ausgestattet. Parkplatz vorhanden. Ein Stern Abzug für die Lage an der Hauptstraße und Bahnlinie. Vor allem die Güterzüge sind extrem laut. Fenster sind gut isoliert.
Mitte des Jahres Juli/August haben wir über die Alpen Apartments das Penthouse Cooper im Florianiweg 2 in Bad Gastein gemietet. Der Kontakt zu der Vermietungsgesellschaft vor Antritt des Urlaubs war schnell und kompetent. Die Ankunft gestaltete sich ebenfalls als reibungslos. Für Fragen, die die Wohnung vor Ort betrafen, wurden wir auf das örtlich zuständige Büro verwiesen. Parkplätze vor Ort waren ausreichend und in unmittelbarer Nähe zu dem Apartment vorhanden. Die Wohnung als solche war grundsätzlich sauber und wies kleinere Mängel auf. Eines der Betten hatte Haare auf der Matratze und ein Duschkopf hatte ein Leck. Im Bereich der Sofaecke roch es süßlich, die Quelle des Geruchs war nicht genau zu definieren. Aufgrund eines technischen Problems versuchten wir, Kontakt zu dem örtlichen Büro aufzunehmen, leider jedoch vergeblich. Nach mehreren Anrufen meldete sich der entsprechende Verwalter und versprach einen Rückruf. Bis zum Ende des 10-tägigen Urlaubs ist dieser nicht erfolgt. Dies hat sich auch nach dem Urlaub so fortgesetzt. Aufgrund einer Verwechslung haben wir versehentlich einen Spielekonsole-Controller als der Wohnung mitgenommen und einen der unseren dagelassen. Diesen Sachverhalt haben wir an die Alpenapartments weitergemeldet mit der Bitte, einen Controllertausch vorzunehmen. Dies wurde an das zuständige Ortsbüro weitergeleitet - ohne Erfolg. Weder eine telefonische Kontaktaufnahme noch mehrfache Mails wurden seitens des Ortsbüros beantwortet. Schlussendlich gab es ebenfalls seitens Alpenapartments auch keine Antwort mehr. Bis heute haben wir den hochpreisigeren Controller nicht zurück. In Verbindung mit dem fehlenden Vor-Ort-Service ist dies der Grund für die Ein-Sterne-Bewertung.
Lage am Rande der Ortschaft. Hoteltaxi fährt jeden Tag von viertel 9 bis halb 10 alle zehn Minuten für 2€ pro Person zum Xpresslift. Am Abend halb 5/5 mussten wir die Dame nur anrufen und in 1-2 Minuten war sie da und brachte uns zum Hotel zurück. Tolle Räumlichkeiten im Appartement. Großes Badezimmer ist mit Dusche und Badewanne ausgestattet. Fernseher gibt es einmal im Wohn- & im großen Schlafzimmer. Ich finde allerdings im ganzen Appartement sind zu wenig Kästen, vor allen im großen Schlafzimmer wäre Platz für ordentliche Nachtkasterl. Tägliche Lieferung vom Bäcker wird angeboten, aber einmalige Zustellungsgebühr von 7€ dazu verrechnet. Gebäck ist sehr gut und groß, also lieber eines weniger bestellen. Jet mit Billa Shop, aber auch Spar und Billa sind zu Fuß leicht erreichbar. Im gesamten Appartement haben leider die automatischen Jalousien nicht funktioniert, sowie der Abfluss in der Dusche des großen Badezimmers. Wir haben gleich am zweiten Tag Sonntag in der Rezeption angerufen und erst am Mittwoch teilte man uns mit, dass am Donnerstag ein Techniker kommen würde. Gitterbett für die Kleine von Freunden wurde beim Reservieren bestellt, stand bei unserer Ankunft aber noch nicht im Zimmer. Die Rezeptionistin brachte es uns als wir danach fragten, allerdings konnte sie es nicht selber aufstellen. Nach einigen versuchen unserer Männer stellten wir fest, dass es Mängel aufweist, worauf die Rezeptionistin ein anderes brachte. Wir bauten das eine wieder ab und zum Glück funktionierte beim zweiten Bett alles einwandfrei. Skiraum und Parkplätze sind inkludiert. Allerdings ist der Skiraum und Skiständer so klein, dass sogar in der dritten Jännerwoche in der wenig Leute da sind kaum Platz für alle Ski war, da auch so riesige Hotelwagerl drin stehen. Man muss den Raum von außen selbst zusperren. Eigentlich logisch, aber einige Gäste dürften das leider nicht wahrnehmen steht auch nirgends, weshalb die Tür schon ein paar mal aufgesperrt war. Ich würde mir eine selbstversperrende Tür und einen ordentlichen Skiraum wünschen, in den man auch seine Skischuhe geben kann, denn dafür ist gar kein Platz vorgesehen. Rezeptionspersonal ist freundlich, beim Eingang kann man sich gegen ein paar Münzen Glühwein, Kaffee oder Kakao nehmen. Lift und Gepäckwagerl sind vorhanden. Auto kann man quasi vor die Tür stellen und ausladen. Überall im Appartement ist Fußbodenheizung, was ich sehr toll finde! Die Vorhänge sind sehr schön, das Bett ganz bequem! Dicke Fenster im Wohnzimmer sorgen für Ruhe vom Verkehr auf der Straße und man hört auch die vorbeifahrenden Züge nicht.
Schöne große Suiten Zimmer mit Seeblick super Service top Komfort Checken Sie ein
Sehr schöne Aufteilung der Zimmer, qualitativ hochwertige Ausstattung
Sehr hilfsbereit
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