IKEA Einrichtungshaus Wien Westbahnhof

IKEA Einrichtungshaus Wien Westbahnhof Kontakt Informationen

Skandinavische Kette mit Möbeln zum Selbstaufbau, Textilwaren, Lampen und Wohnaccessoires.

Adresse: Europaplatz 1, 1150 Wien, Österreich

Telefonnummer: 0800 081100

Webseite

Stadt: Wien

Postleitzahl: 1150

Öffnungszeiten

Montag: 09:30–20:00 Uhr
Dienstag: 09:30–20:00 Uhr
Mittwoch: 09:30–20:00 Uhr
Donnerstag: 09:30–20:00 Uhr
Freitag: 09:30–20:00 Uhr
Samstag: 09:30–18:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

Ich möchte mich ganz besonders bei der Mitarbeiterin im IKEA Westbahnhof Servicecenter bedanken. Sie war unglaublich freundlich und hat mein Anliegen schnell und kompetent bearbeitet.nnIch benötigte Ersatzteile für mein KIVIK Sofa, die ich mittlerweile auch bereits erhalten habe – alles hat wunderbar funktioniert.nnBesonders nett war auch unser kleiner lustiger Moment, als ich mich zunächst am falschen, nicht besetzten Schalter angestellt hatte. nVielen herzlichen Dank für die freundliche Unterstützung und den tollen Service!

Ich habe heute versucht, einen Artikel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu reklamieren. Rechnung und Artikel lagen vollständig vor.nnLeider war meine Erfahrung mit der zuständigen Mitarbeiterin äußerst unangenehm. Bereits zu Beginn des Gesprächs wurde mir sinngemäß unterstellt, den Artikel möglicherweise falsch verwendet zu haben. Auf meinen Hinweis, dass ich mich durch diese Unterstellung zu Unrecht verdächtigt fühle, erhielt ich lediglich die Antwort, man könne nicht nachvollziehen, was ich mit dem Artikel gemacht habe, und daher eine Reklamation nicht annehmen.nnAls weitere Begründung wurde angeführt, dass der Artikel keine eindeutige Identifikationsnummer trage und deshalb nicht nachweisbar sei, dass er zur vorgelegten Rechnung gehöre. Auf meine Nachfrage, ob dies dann nicht auf zahlreiche IKEA-Artikel zutreffe, die ebenfalls keine individuelle Kennzeichnung besitzen, erhielt ich keine Antwort.nnBesonders enttäuschend war für mich jedoch nicht die Ablehnung selbst, sondern die Art der Kommunikation. Ich empfand den Umgang als aggressiv, respektlos und wenig kundenorientiert. Gerade im Reklamationsservice, wo Situationen naturgemäß konfliktanfälliger sind, halte ich einen sachlichen und wertschätzenden Umgang für besonders wichtig.nnIch möchte ausdrücklich betonen, dass ich mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei IKEA sonst überwiegend sehr positive Erfahrungen gemacht habe. Dieses Erlebnis stellt daher für mich eine deutliche Ausnahme dar.nnVor einigen Wochen habe ich im Wartebereich des Kundenservices beobachtet, wie eine andere Kundin von derselben Mitarbeiterin ähnlich behandelt wurde. Damals schmunzelte ich. Nach meinem heutigen Erlebnis habe ich jedoch den Eindruck gewonnen, dass diese eine Mitarbeiterin generell einen fragwürdigen Umgang mit ihren Kunden pflegt.nnIch frage mich, ob dem Teamlead das nicht auffällt. Vorstellen kann ich mir das nicht wirklich.

Ich wollte einen Topf reklamieren, bei dem mit dem Ikea-Etikett der Lack mit runter gegangen ist - der Chef der Kundenservice-Abteilung hat mir einen neuen gebracht und ich habe es vor seinen Augen nochmal versucht - wieder hat sich der Lack gelöst. Leider, hat er gesagt, kann er mir nicht weiterhelfen, weil es sich um einen Anwenderfehler handelt. Bestes Gaslighting ever, kannst du nicht erfinden. Früher super freundlich beim Kundenservice, nun leider irgendwas.

Ich war bei IKEA, um eine Bestellung von 60 Weingläsern abzuholen, die mein Arbeitsplatz bereits eine Woche zuvor aufgegeben hatte. Leider wurde die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert, und da wir die Gläser an diesem Tag dringend benötigt haben, musste ich die Bestellung selbst abholen.nnAls ich gefragt habe, ob mir jemand bei der Abholung helfen könnte, wurde mir gesagt, dass die Mitarbeiter nur für Auskünfte zuständig seien. Ich war alleine, hatte wenig Zeit und musste mich daher selbst um die gesamte Abholung kümmern.nnIch verstehe, dass Mitarbeiter bestimmte Aufgaben und Zuständigkeiten haben. Trotzdem hatte ich in dieser Situation das Gefühl, dass der menschliche Aspekt im Kundenservice leider gefehlt hat. Sowohl die Mitarbeiter in der Glasabteilung als auch jene an der Kassa haben meiner Wahrnehmung nach nur das Nötigste gemacht. Ich musste mehrmals zwischen der Abteilung und der Kassa hin und her laufen, um die Bestellung zu organisieren, während die Mitarbeiter an der Kassa direkt neben mir standen und sich untereinander unterhielten, anstatt mir Hilfe anzubieten.nnIch erwarte nicht, dass Mitarbeiter alles für einen Kunden erledigen. In einer solchen Situation hätte ich mir aber etwas mehr Bereitschaft und Entgegenkommen gewünscht. Ein wenig mehr Unterstützung hätte hier einen großen Unterschied gemacht.

Küchenkauf: Planung und Beratung war top. Bezahlte und von Ikea Servicepartnern durchgeführte Lieferung und Montage eine Katastrophe, seit 2 Monaten habe ich defekte Geräte, Kühlschrank erst undicht bzw. verzogen, 2.nGerät falsch montiert. Geschirrspüler ist undicht und rostet. Man bekommt Liefertermine die nicht eingehalten werden,  bei den Lieferterminen bzw. Zeitfenstern wartet man Stunden bzw. Manchmal tagelang ohne dass sich jemand meldet oder den Termin verschiebt. Monteure werden laut und aggressiv wenn man sie auf offensichtliche Montagefehler hinweist.nKommunikation ist bodenlos, Emails werden komplett ignoriert, sogar technische Prüfberichte die Ikea selbst einfordert, werden per Mail nicht bearbeitet. Mitarbeiter vom Telefonsupport sind stets bemüht, können allerdings nicht helfen. Ich habe 2 Monate lang versucht, die Mängel meine Küche beheben zu lassen, ohne Erfolg. Ich würde mich freuen, wenn sich auf diesem Kommunikationsweg jemand findet, der mir helfen könnte.

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Anweisungen nach IKEA Einrichtungshaus Wien Westbahnhof mit Öffentlicher Verkehr (ÖV)

Westbahnhof/Gerstnerstr. 30 meter

Westbahnhof 30 meter

Westbahnhof/Gerstnerstr. 60 meter

N54

Westbahnhof S+U 120 meter

Westbahnhof 120 meter

N54

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