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Mobiletouch Austria GmbH

  1. Vienna
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Mobiletouch Austria GmbH Kontakt Informationen

Adresse: Lemböckgasse 49, Haus 1, Stiege A1, 1230 Vienne
Telefonnummer: +431866490
Stadt: Vienna
Postleitzahl: 1230


Öffnungszeiten

Montag: 08:00 - 17:00
Dienstag: 08:00 - 17:00
Mittwoch: 08:00 - 17:00
Donnerstag: 08:00 - 17:00
Freitag: 09:00 - 13:00

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Sehr geehrte Damen und Herren, bin sehr unzufrieden mit der Abwicklung des Defekts meines G-Routers. Er war zum Zeitpunkt des Ausfalls 2 Monate alte, und der Versorgungsanschluss-Stecker ist nach innen in das Gerät gefallen. Ohne größeren Druck beim einstecken.Die LAN Kontrollampen haben nicht mehr geleuchtet Nun habe ich einen Kostenvoranschlag erhalten, dieser 460.-€ darstellt. Das kann nicht wahr sein. Hatte Kontakt mit einem Mitarbeiter aus Ihrem Hause, ohne eine Lösung zu finden. Denke eine Garantie ist identisch zu sehen bei Ihnen in Österreich, als hier in Deutschland. Wann hier kein Einlenken stattfinden kann, muss ich das ganze leider rechtlich verfolgen. Mir wurde vorgeschlagen auf den Hersteller zuzugehen, für mich unerklärlich. Wäre schön von Ihnen eine positive Nachricht zu erhalten. mit freundlichen Grüßen aus Stuttgart Höckel
2 Sterne für die sehr freundlichen Mitarbeiter - der Rest lässt eher zu wünschen übrig. Habe mehr als 2 Monate auf die Reparatur meiner Apple Watch gewartet und musste immer selber nach telefonieren. Von der Fa. selber kam so gut wie nie eine Benachrichtigung was da los ist..
Der Techniker war sehr nett und kompetent. Er erklärte mir genau was das Problem mit meinen Fernseher war und ließ mich zusehen als er ihn reparierte. Nur habe ich nichts schriftlich bekommen dass er meinen Fernseher repariert hat bzw den Bildschirm ausgetauscht hat.
Nach 5 Wochen Wartezeit auf eine Reparatur meines Geräts, in denen Termine verschoben, ich ohne Information einfach versetzt wurde, auch noch eine Bewertung einzufordern, ist wohl an Dreistigkeit nicht zu überbieten. Hätte es sich hier nicht um einen Garantiefall seitens des Herstellers gehandelt, hätte ich spätestens nach dem ersten Telefonat bzgl. Terminvereinbarung den Reparaturbetrieb gewechselt Mitarbeiter an Überheblichkeit kaum zu überbieten.
Ich habe mein Handy von A1 zur Garantiereparatur der beiden Lautsprecher über die Post eingeschickt, ich muss sagen ich war als erstes mehr als begeistert dass es so schnell ging ~5 Tage, als ich esjedoch abholen wollte fielen mir das stark zerkratzte Display auf ich habe es von Beginn nur mit der original Folie betrieben und später mit einem Panzerglas. Ich habe es zwar repariert retourniert bekommen jedoch ohne Folie am Display aber dafür mit starken kratzern am Display Rand und in der Mitte.... Also erneut eingesendet gestern und warte jetzt was raus kommt. Also von einem Service bzw. Repaturpartner erwate ich dass die Mitarbeiter oder Techniker wissen wie man mit Kundengeräten umgeht. Es ärgert mich noch mehr da mein Handy in den ganzen 1,5 Jahren keinen einzigen Kratzer hatte..... 23.09.: es ist jetzt erneut bei Mobiletouch, Updates folgen
Habe mein Handy wegen eines Schadens an der Kamera an die Versicherung verschickt. Nach 4 Wochen bekam ich angeblich ein neues Handy aber dieses hat eine schlechtere Akku Kapazität und ein Software Problem. Darauf hin habe ich es reklamiert und ich konnte wieder 4 Wochen warten. Nach dieser Zeit bekam ich angeblich wieder ein neues Handy, dies hat die Fehler vom vorherigen Handy nicht aber der Lautsprecher zum telefonieren wies einen defekt auf was beim telefonieren Störgeräusche verursacht. Jetzt werde ich das Handy zum 2 mal reklamieren. Frage mich warum Mobiletouch es nicht schaft ein neues Handy zuschicken was keine Mängel aufweist. Echt lächerlich!!!
Eine absolute Frechheit! Mein Samsung Fernseher wurde zwar relativ rasch von der Spedition abgeholt und auch nach ca 1 Woche zurückgebracht. Allerdings musste ich feststellen, dass einfach 1 zu 1 der selbe Fehler weiterhin bestand. Außerdem wurde in der Reparaturinformation angeführt, dass der Fernseher auf Werkeinstellungen zurückgesetzt wurde. Ich bezweifle sehr stark, dass man sich den Fernseher überhaupt angeschaut, geschweige denn einen Reparaturversuch unternommen hat, denn meine Voreinstellungen und Konten waren weiterhin wie vor der „Reparatur“ vorhanden. Außerdem wurde mir der Standfuß abmontiert und nicht mehr zurückgebrachte. Wäre ich nicht aufgrund von Gewährleistung an diesen Reparaturdienst gebunden, hätte ich meinen Fernseher dort nie eingeschickt.
Termine werden mehrmals nicht eingehalten, Anrufe werden ignoriert, man wartet mehrmals stundenlang umsonst zu Hause, ohne jegliche Information - und jetzt bekomme ich, ganze zwei Monate später, eine E-Mail mit "Ihre Meinung ist uns wichtig" - während ich noch immer versuche, via Samsung eine Rückmeldung von dieser Firma zu erhalten. Dieser Humor ist wirklich nicht zu übertreffen.
Zuerst wurde die Garantie abgelehnt, war leider 10 Tage über den 2 Jahren. Nach schriftlicher Anfrage wurde die Kulanz genehmigt. Leider dauerte es 1,5 Woche. Das der Techniker einen Termin frei hatte. Was bei der Herdplatte eine lange Zeit ist. Der Techniker war sehr kompetent und erklärte was er macht. Leider hat er nicht alle Teile mitbekommen, daraufhin kam er 1 woche später wieder und tauschte die fehlenden Teile noch.
Relativ mutig, nach so einem "Service" auch noch um eine Bewertung anzufragen - mein Router wurde unkommentiert an ein externes Repaircenter weitergeleitet, welches wiederum nichts mit dem Gerät gemacht hat und mit dem Kommentar "passt ja eh alles" wieder retourniert hat. Lösung für mein Problem wurde keines gefunden. 1 Stern aus 2 Gründen: - 0 Sterne nicht möglich - Abwicklung zügig eh klar wenn man nix macht ;
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