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Vaillant

  1. Wien
  2. Wien Heizungsbau & Klimatechnik

Vaillant Kontakt Informationen

Adresse: Clemens-Holzmeister-Str. 6 , Wien 1100, AT
Telefonnummer: 057 0500
Stadt: Wien
Postleitzahl: 1100


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Bewertungen
Ein ganz großes Lob an die Kundendienstmannschaft, die Vorort beim Kunden die Arbeit verrichten! Für die Störungsannahme braucht man zwar Geduld, aber wenn es läuft, dann läuft es. Alle Zusagen Ankunftszeit, telefonische Vorankündigung des Technikers wurden genau eingehalten und eine Stunde nach Eintreffen des Technikers lief die Heizung wieder! So stellt sich ein Kunde das vor, mein Wunsch wäre, dass alle Dienstleistungsunternehmen einen solchen Service bieten! Hut ab und vielen Dank!
Vaillant ist bei Wartungen die wohl schlechteste Firma die es gibt. Es ist ein Termin vereinbart zwischen 7 und 11:00, ich rufe 5 Minuten vor 11:00 an und man sagt mir der Techniker ist ausgefallen wir können einen neuen Termin vereinbaren. Kein Entschuldigung nichts. Das ist mir nun zum 3x passiert, dass genau vor meinem Termin der Techniker ausfällt, so einen Zufall gibt es nicht, da sind zu wenige Techniker bei der Firma, oder es stimmt sonst etwas nicht.Ich habe den Termin vor ca 2 Monaten vereibart. Zum Nachdenken bei meinem Bruder ist genau das Gleiche passiert. Diese Firma ist wirklich das Letzte.
Der Vaillant-Kundendienst hat uns noch niemals enttäuscht. Man bekommt stets schnell einen passenden Termin, die Zeitfenster werden eingehalten, die Techniker arbeiten kompetent, sauber und schnell, sie sind freundlich und informieren den Kunden, was am Gerät so läuft, wenn einmal nicht nur gewartet, sondern auch repariert werden muss. Wir sind über den Wartungsvertrag mit Vaillant sehr froh und fühlen uns dadurch auch total sicher. Herzlichen Dank an alle Mitarbeiter!
Wir haben eine Vaillant Wärmepumpe seit 4 Jahren. Die Übergabe, 2 Wartungen und eine Fehlerbehebung hat bis jetzt einwandfrei funktioniert, obwohl Termine für die Sammelwartung der Reihenhausanlage sind etwas umständlich zu finden weil der Termin ja für alle passen soll. Ich habe das Gefühl, dass es in letzter Zeit die Kapazitäten nicht mit der Nachfrage mithalten könnten, aber die Mitarbeiter/ Techniker waren immer höflich und kompetent.
So muss man sich den Kunden Service von Vaillant vorstellen! Am 5.10.2022 habe ich angerufen und einen 1.Termin am 17.11. ausgemacht. Bekam dann auch gleich die Aufforderung, einen Wartungsvertrag abzuschließen. Am 16.11. um 8:48 war dann die 1. Wartungs Absage, weil ein Mitarbeiter ausgefallen sei und man gab mir den nächsten 2.Termin am 12.12. ab 7 Uhr -10:30! Heute, den12.12. um 8:19 kam die 2. Absage, weil ein Mitarbeiter ausgefallen sei und ich bekam wieder einen neuerlichen Termin: 3. Termin am 23.1 zwischen 11- 14:30 Die arme Telefonistin bekam meinen Unmut zu spüren, da wir extra einen anderen Termin verschoben hatten. Meine Beschwerde bei einer kompetenteren Stelle konnte ich leider nicht abgeben, da die Telefonistin das verhinderte. Bei uns hat es zur Zeit - 6°!!!! Vorige Woche ist die Heizung und somit auch das Warmwasser ausgefallen, eine Fehlermeldung wurde angezeigt. Zum Glück funktioniert die Heizung nun wieder. Deswegen bin ich sehr verärgert, dass jetzt die Wartung wieder verschoben wurde. Was ist, wenn nun zu Weihnachten das wieder passiert und die Therme ausfällt. Kommt dann jemand? Und muss ich dann teuren Wochenenddienst bezahlen? Von der Firma Vaillant habe ich mir einen besseren Service erwartet.
Keine Wartung bei Vaillant möglich. Ich hatte einen Termin für eine Thermenwartung direkt bei Vaillant. Erster Termin wurde ein paar Tage vorher abgesagt, da kein Mitarbeiter verfügbar. Nun gut, kann passieren. Habe ich mir halt umsonst frei genommen. Neuer Termin im Oktober. Drei Tage vor dem Termin das selbe Spiel. Wieder umsonst frei genommen. Auf neuem Termin habe ich verzichtet. Nie wieder Vaillant.
Ich bin seit 14 Jahren Kunde bei dieser Firma, jedoch was sich diese in den letzten Jahren erlaubt macht mich sehr nachdenklich. Eine Vaillant Therme kommt mir sicher nicht mehr ins Haus! In den letzten Jahren wurden die Service Termine von der Firma Vaillant ohne Information einfach nicht eingehalten. Erst nach Rückfrage wurde mir erklärt das ein Techniker ausgefallen sei. Dieses Phänomen hörte ich auch von vielen Bekannten, die Kunden von Vaillant sind. Wie stellt sich das die Firmenleitung vor, man muss sich jedes Mal einen Urlaubstag nehmen, der dann um sonst ist? Ich bin gerne bereit diesen Fall meinen Rechtsanwalt zu übergeben, der die unnützen Urlaubstage einklagen wird.
Ich kann leider keine gute Erfahrung teilen. Meine Wärmepumpe fürs Warmwasser ist nach 1300 Betriebsstunden und 4 Monate nach Garantieablauf ein Totalschaden. Das Gerät wird auf der Homepage für knapp 5000 Euro angeboten. Bei diesem Preis kann man sich wohl Qualität und Langlebigkeit erwarten !!! Das nächste Problem ist das Service. Verständlicherweise hab ich um eine Kulanzlösung gebeten. Seit fast 2 Wochen ist Funkstille und es wird nicht auf Mails reagiert. Telefonisch ist ja leider nur ein Callcenter erreichbar das nicht imstande ist zu dem zuständigen Mitarbeiter zu verbinden. Man wird als zahlender Kunde schlicht und einfach ignoriert.
Der Kundendienst ist sehr unhöflich! Ich hatte einen Termin für den Zeitraum 7-9 Uhr, um meinen Thermendefekt zu beheben und habe mir extra den Vormittag freigehalten. Ich werde um halb 8 angerufen, um gesagt zu bekommen, dass der Termin auf den Zeitraum 8:30-12:30 verschoben werden muss. Auf Erläuterung, dass das wegen der Arbeit nicht geht, bekam ich als Antwort "Wir haben auch andere Kunden!" die wahrscheinlich genauso schlecht behandelt werden. Mir tut jeder Kunde leid, der mit dieser Frau zu tun bekommt.
leider war nach Aussage des Wartungstechnikers die Therme nach 27 Jahren nahezu am Ende ihrer Lebensdauer angelangt. Eine Reparatur hätte etwa 800€ ausgemacht; bei einem Alter der Therme von 27 Jahren sahen wir von einer solchen Investition ab. Wir kündigten daher den bestehenden Wartungsvertrag und bedankten uns für das gute Service. Vermutlich wird auch das nächste Gerät eines von Vaillant sein.
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