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Denzel Kundencenter Salzburg

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"Im DENZEL Kundencenter Salzburg dreht sich alles rund ums Auto und das seit Jahrzehnten. Unser Team kann auf jahrelange Erfahrung zurückgreifen und ist mit seinem Fachwissen immer für Sie da.DENZEL Salzburg garantiert Ihnen beste Qualität und langjährige Kompetenz, denn die DENZEL Mechaniker kennen Ihren Abarth, Alfa Romeo, BMW, Fiat, Hyundai, Mitsubishi, MG, Fiat Professional in- und auswendig.Unsere Mitarbeiter in der Werkstatt, im Ersatzteillager, im Verkauf und in der Administration sorgen für einen reibungslosen Betriebsablauf."
Adresse: Innsbrucker Bundesstrasse 77-79, 5020 Salzbourg
Telefonnummer: +43 662 839400
Stadt: Salzburg
Postleitzahl: 5020


Öffnungszeiten

Montag: 07:30 - 18:00
Dienstag: 07:30 - 18:00
Mittwoch: 07:30 - 18:00
Donnerstag: 07:30 - 18:00
Freitag: 07:30 - 18:00
Samstag: 09:00 - 12:00

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Bewertungen
Wir bedanken uns für die kompetente und freundliche Beratung beim Kauf unseres neuen/gebrauchten BMW's bei Herrn Samuel Schwaiger. Vom ersten Gespräch bis zur Übergabe waren wir mehr als zufrieden. Die Einweisung war sehr ausführlich und verständlich und mit viel Engagement. Super Service
Sehr bemüht! Für die Liefersituation aktuell könne sie freilich nichts dafür. Sie gingen super transparent damit um. Ich hoffe ja immer noch, den i4 bei Zeiten zu bekommen
Bei 3 Besuchen ging 2 mal was schief... einmal wurde mein Auto außerhalb der Öffnungszeiten von mir abgeholt. Schlüssel wurde wie vereinbart deponiert und dann der Schock... das Auto war im versperren Innenhof geparkt. Per Zufall hab ich nach 30 Minuten suchen einen Mitarbeiter entdeckt der so spät noch da war. Reifen Wechsel Termin vereinbart Wartezeit 1 Stunde 52 Minuten sehr fragwürdiger Kundenservice
Habe noch nirgends einen so schlechten After Sales Service erlebt, diese Werkstätte ist eine Zumutung. Bei Reklamation an einem 1 Jahr alten, im selben Haus gekauften Neuwagen wird erst nach mehrmaliger Reklamation auf das Problem eingegangen. Da man nicht fähig war das Problem zu lösen wird man mit dem KFZ inklusive Fehlermeldung am Display und Dauerwarnton nach Hause geschickt. Bei Reklamation beim Serviceberater, dass man mit dieser Problemlösung nicht einverstanden ist wird man von diesem Ausgelacht
Telefonisch mein Problem geschildert und um einen Termin in der Werkstatt gebeten. Die Empfangsdame wollte das Problem mit dem Werkstattmeister besprechen und sich bei mir melden. Habe ein paar Tage gewartet und noch immer keinen Anruf erhalten. Dann bin ich direkt zu Denzel Salzburg gefahren und auch hier haben sie sich das Problem aufgeschrieben. Jetzt ist 1 Woche her und noch immer warte ich auf einen Rückruf. Einer der teuersten Werkstätten in Salzburg und so ein schlechter Kundenservice.
Sehr hilfsbereites Personal, telefonisch gut erreichbar bezüglich Support bei Partslink24 Bestellungen! Gute Markenvielfalt!
Wir hatten am 8.4. um 12:30h einen Termin zum Reifen wechseln. Erst mussten wir 20 Minuten warten bis überhaupt jemand kam. Dann dauerte es nochmals eine Stunde bis die Reifen gewechselt waren. Um 14:00h konnten wir endlich fahren. Gesamt 1,5 Stunden nur zum Reifen wechseln? Trotz Termin um 12:30h? Für was brauche ich dann einen Termin wenn ich dennoch so lange warten muss? Sonst hat es immer super geklappt aber diesmal war ich sehr enttäuscht.
Ist euch mittlerweile aufgefallen das die BMW Werkstätte eigentlich gelobt wird - die FIAT Werkstätte erntet aber sehr viele 1 Stern Bewertungen ??? Scheinbar Wollt / könnt ihr NICHTS zu Positiven hin bewegen . Und dieses Wir wollen eigentlich immer die Zufriedenheit der Kunden bla bla bla . als Antwort auf Beschwerden - ist echt mies zu Lesen - Schade - ES ändert sich hier NICHTS . Für eine Kurze Reperatur am Auto, ersatzweise ein E-bike zu bekommen Ok. Reparaturdauer 22.03.2022 - 07.04.2022 Kein Ladekabel mitgegeben - NEIN ??? Kein Erklärung wie was geht - der Akku reicht für 60 Km - Aussage Werkstatt Dauerte dann über 14 Tage!!! Dann kam ein Wintereinbruch und keine Option auf ein Ersatzauto von seitens der Werkstatt!!! Mit Frau kann mans machen. Was wurde gemacht? Pickerl § 57 Jahresservice Neuer Kühler eingebaut Neues Heckklappenschloss Heckklappenstrang 1 Draht gewechselt + Räder gewechselt Die Diagnose warum das Heckklappenschloss nicht funktioniert dauerte 2,5 Stunden !!! = € 368,90 Der ersetzte Draht im Strang !!! = € 87,48 Das ersetzte Schloss = € 66,78 ERGO - Heck Schloss repariert um € 523,16 Für 1 Schloss !!! reparieren. Gesamtkosten für Alles ... Kosten € 1869,92 EURO !!! Gewechselte Ersatzteile/ Teile - entsorgt - konnten wir NICHT nachkontrollieren ! Keine Kulanz bei Nachfragen - Herr am Telefon meinte ... Es sind beiderseitig Fehler aufgetreten !!! Wir die Kunden - sind es die die Fehler machen ! Nicht der Werkstätte die den Service bietet .?? Bieten sollte! Hier ist der Kunde - NICHT KÖNIG! Es war wohl unser letzte Besuch bei Denzel Salzburg... Zum Guten Letzten ... 2 Tage nach der Auto Abhulung bei Denzel Salzburg.. Frau will Morgens Auto starten und NICHTS geht mehr. Eine Klemme am Batteriepol war nicht angezogen worden - kein Kontakt in der Kälte - kein Strom . Herr am Telefon Denzel Salzburg - verdächtigt UNS - etwas gemacht zu haben ?? Na - Danke Keine Kulanz - der Fehler liegt klar bei der Werkstatt!
Also ich muss echt sagen, ich war in vielen Werkstätten aber ich hab noch nie so ein Zirkus gesehen es kann nicht sein das mein Auto seit über einen Monat da steht und die nichts auf die reihe kriegen weder die sogenannten „KFZ-Techniker“ als auch der Meister haben keine Ahnung von diesen Beruf ich werde niemals wieder in diese Werkstatt gehen noch sie jemanden empfehlen.
Lackaufbereitung BMW - Freude am Fahren geht anders!!!! Oder wie Denzel selbst meint: "Service macht den Unterschied?" Da sich meine Erfahrung mit der Denzel Serviceabteilung auf mehrere Besuche bezieht, gibt es eine Kurz- und Langfassung: Kurzfassung: Denzel für BMW G20 BJ2020 zur Dellenbeseitigung und Lackpolitur des gesamten Autos beauftragt. Dellen wurden super beseitigt. Lackpolitur wurde bis jetzt 3 Mal durchgeführt, da immer wieder erneut neue Polierkratzer bzw. Hologramme entstanden. Ein viertes Mal werde ich es nicht Reklamieren. Das Fahrzeug hat nun mehr Kratzer, als vor dem Polieren. Zusammenfassung der besten Zitate des Service-Mitarbeiters im Laufe der erneuten Reklamation. -"Das waren nicht wir, das war vorher schon." -"Das kann durchs Polieren nicht passieren" -"Gerne können Sie dem Polierer erklären, dass seine Arbeit nicht in Ordnung ist. Ich mache das nicht." -"Ich bin jetzt eine Woche auf Osterurlaub. Erst danach können Sie wieder kommen." Langfassung: Mein BMW wurde immer per Hand gewaschen und ist in einem Carport geparkt. Leider läuft ein Mader immer wieder über das Auto und somit wollte ich es nach 2 Jahren erstmalig polieren lassen. Des Weiteren hatte ich zwei Dellen Motorhaube & Kotflügel rechts hinten welche ebenfalls entfernt werden sollten. Mein erster Eindruck, während des ersten Gespräches mit dem Service-Mitarbeiter der Firma Denzel, war durchaus positiv! Das Auto war zwei Tage bei ihnen. Am dritten Tag schien zum ersten Mal wieder die Sonne und somit vielen mir Polierkratzer und Hologramme am ganzen Auto verteilt auf. Ein kurzer Anruf beim Service-Mitarbeiter reichte aus und ein weiterer Termin wurde vereinbart. Am vierten Tag wurde das Auto erneut zum Denzel gebracht und Abends wieder abgeholt. Erneut vielen mir Polierkratzer an neuen Stellen auf. Zu diesem Zeitpunkt habe ich das Auto keinen Meter vom Denzel-Firmengelände entfernt. Die neuen Kratzer wurden von zwei Mitarbeiter aus dem Verkauf dokumentiert und fotografiert. Somit fuhr ich am fünften Tag erneut zum Denzel Salzburg, um ein weiteres Mal mit ihm über den neuen Schaden, welcher durchs Polieren entstand, zu sprechen. Das Gespräch war mehr als mühsam. Die Zitate kann man weiter oben nachlesen. Mir wurde angeboten, erst in zwei Wochen zu erscheinen, da er in der Zwischenzeit auf Urlaub sei. Dies war für mich keine Option. In der besagten Urlaubswoche rief ich im Verkauf der Firma Denzel an Lob an die Mitarbeiter!, welche mit dem Fall vertraut waren. Zwei Tage später erhielt ich einen Anruf eines Service-Mitarbeiters und wir vereinbarten einen neuen Termin. Wir besprachen die entstandenen Schäden und das Auto blieb zur erneuten Behebung vor Ort.Zitat des Service-Mitarbeiters: "Das Auto muss heute da bleiben, aber einen Leihwagen haben wir nicht". Selbständig habe ich mich darum gekümmert, ein Auto für die Heimfahrt zu organisieren. Die Mitarbeiter aus dem Verkauf haben mir einen Wagen zur Verfügung stellen können. Am darauf folgenden Tag holte ich das Auto wieder ab und im Zuge dessen sahen wir uns gemeinsam das Ergebnis an. Der erste Eindruck, leider dem Wetter geschuldet, war positiv. Heute scheint die Sonne. Polierkratzer auf der ganzen Heckklappe verteilt. Ein weiteres Mal werde ich nicht mehr anrufen! Das Fahrzeug hat nun mehr Kratzer, als vor dem Polieren. Verkauf top, Service Flop! Das war definitiv mein letzter Besuch, sobald es um das Thema Service geht.
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