Easybank

Privat- und Geschäftskonto dort, aber jetzt nicht mal mehr telefonisch erreichbar. Außer in Notfällen zum Sperren der Karte. Und dann wartet man ewig in der Leitung. Privat wäre ich schon längst weg, aber mit dem Firmenkonto ist es doch ein Aufwand, leider. Hoffentlich gehen genug Kunden weg, damit diese Managergenies kapieren, dass der Kundenkontakt ein Minimum ist.

Das Kundenservice dieser Bank ist wirklich unter jeder Kritik. Es ist eine Frechheit, dass es einem Kunden dermaßen verunmöglicht wird, Kontakt aufzunehmen. Viel umständlicher kann man es einem Kunden nicht mehr machen, um eine einfache Frage beantwortet zu bekommen. Kein Vergleich zu anderen Unternehmen. Kleiner Tipp an die Bank: mit FAQ wird nun mal leider nicht alles abgedeckt!

Kein persönlicher Kontakt möglich, auf Rückmeldungen wartet man ewig, seit 2 Wochen ist meine Mastercard wegen einer erst unklaren Abbuchung eines Autovermieters, die sich aber dann geklärt hat, gesperrt! 3 Mails blieben unbeantwortet - Kündigung folgt, nein Danke!

Heute wurde ich zur erneuten Identifikation aufgefordert. Weder mit meinem Pass noch mit dem Personalausweis noch mit dem Führerschein hat es funktioniert, daraufhin wurde mein Online-Zugang gesperrt. Die Online-Entsperrung funktioniert wie die Identifikation und geht deshalb nicht. Telefonanrufe sind sinnlos, nach 45 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben, ein E-Mail ist bis dato unbeantwortet. Lebt Ihr eigentlich noch?

Vor 1 Woche wurde ich beim Zugang zum Online Banking zur erneuten Identifikation aufgefordert. Dies hat weder mit meinem Pass noch mit dem Personalausweis funktioniert, daraufhin wurde mein Online-Zugang gesperrt. Trotz mehrmaligem Urgieren habe ich noch immer keinen Zugriff auf meine Konten seit 1 Woche. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Ich werde mein Konto hier kündigen. Finger weg von dieser Bank.

Der Kundenservice hat die letzten Jahre sehr stark nachgelassen. Am schlimmsten finde ich, dass man dort im Prinzip nie jemanden erreicht und, dass es nicht mal eine normale Serviceline oder eine andere brauchbare Telefonnummer zu finden gibt. Selbst auf den Verträgen oder im Impressum gibt es keine Angabe einer Kontaktnummer. Das einzige, was man findet, sind die Sperrhotlines, die natürlich sehr viel Sinn machen, wenn man ein anderes Anliegen hat. 2 Sterne nur deswegen, weil wenigstens die Kontoführung nach wie vor gratis ist, wenn man einen entsprechenden monatlichen Geldeingang hat.

Bin seit 10 Jahren Kunde, seit 6 Jahren auch Business-Kunde. Das Positive: der Preis. Ende der Liste. Dass es nicht mal mehr einen Telefon-Kontakt gibt und einfache Anfragen seit über 1 Woche nicht beantwortet werden, ist einfach unmöglich. Kreditkartenabbuchungen können nicht automatisch beansprucht werden, aber SEPA-Abbuchungen schon? Wo ist die Logik darin? Wäre schön, wenn die Anfragen zeitnah beantwortet werden, wenn schon keine Service-Line mehr verfügbar ist. Muss mir gut überlegen, ob ich hier weiter Kunde sein möchte, wenn ich im Notfall niemanden erreichen kann und sich wochenlang keiner um die Anfragen kümmert.

Katastrophale Umstellung als Ex-HB Kunde. Keine Hotline mehr verfügbar, niemand ist erreichbar für zahlende Depotkunden, keiner kennt sich bei easybank aus. Diese katastrophale Umstellung wird wohl viele Kunden mich eingeschlossen zur Konkurrenz bringen, speziell in Anbetracht der hohen Kosten. Schade um die HelloBank, die war echt gut mit erstklassigem Service, den die easybank leider nicht hat.

Unfassbarer Service … würde gerne 0 Sterne vergeben … ob wohl wer die Rezensionen liest und daraus Maßnahmen ableitet? … eher nicht! Egal, ich werde die Zusammenarbeit beenden!

Leider habe ich keine guten Erfahrungen mit dieser Bank gemacht. Der normale Service damals noch unter hellobank war ja noch ok aber nun bei der easybank ist es so, dass sobald man den Broker wechseln will, es einem diese Bank unnötig schwer macht! Insgesamt hat es nun fast ein Jahr gedauert bis alles abgeschlossen wurde. Ich musste mehrmals nachfragen und die Mitarbeiter gaben sogar zu dass sich darum keiner kümmerte. Auch die verrechneten Wechsekosten sind am Ende einfach ohne jede Erklärung zu hoch. Diese Bank kann ich wirklich keinem empfehlen.