VELLO

Zu meiner persönlichen Erfahrung mit dem Support: Seit August 2022 warte ich auf einen Teil meiner Bestellung dieser selbstverständlich mit der gesamten Bestellung bezahlt wurde. Grundsätzlich habe ich Verständnis dafür, dass Lieferketten durch Pandemie etc. gestört sein können, allerdings stört mich sehr wie das Unternehmen damit umgeht. Eine aktive Kommunikation über die offene Auslieferung durch das Unternehmen selbst findet nicht statt. Als Kunde musste ich immer wieder selbst aktiv nachhaken. Es werden dann aber keine verlässlichen Antworten gegeben. Gleichzeitig werden auf der Website für diesen Artikel Lieferzeiten angeben in meinem Fall 6-8 Wochen obwohl ich nun fast ein halbes Jahr auf den noch ausstehenden Artikel warte. Das ganze scheint mit sehr intransparent zu sein und ist sehr frustrierend. Trotz der Erfahrung mit dem Support halte ich das Bike an sich für gut auch wenn es sicherlich Stärken und Schwächen hat. Das Bike als Produkt ist der einzige Grund, warum ich zwei statt einem Stern vergebe. Erneut würde ich hier aber aufgrund meiner Erfahrung mit dem Support nicht mehr kaufen.

Bike Top - Support Flop Ich habe seit 2022 das Vello Bike+ bestellt über den Online-Store und bin mit dem Rad an sich zufrieden. Leider habe ich kurze Zeit nach der Lieferung ein Problem am Getriebe festgestellt und mich an Vello gewandt. Der Plan den Defekt bei einer zertifizierten Werkstatt in der Nähe von Düsseldorf reparieren zu lassen wie es auf der Website beschrieben steht, scheiterte leider daran, dass die Annahme des Rades durch mehrere Händler abgelehnt oder auf die Anfrage nicht einmal reagiert wurde. Die Begründung lautete, dass nur direkt beim Händler gekaufte Räder zur Wartung bzw. Reparatur angenommen werden. Daraufhin hat mir Vello angeboten das Rad einzusenden. Ich warte nun aber trotz Rückfrage beim Support seit über zwei Monaten auf den versprochenen Versandkarton. Ob sich hier noch etwas tut – ich weiß es nicht. Fazit: Das Rad an sich kann ich sehr empfehlen. Bezüglich der Kundenbetreuung bin ich wirklich enttäuscht und hätte mir bei einem Rad der Preiskategorie dann doch mehr Engagement und Sorgfalt erwartet. Würde ich noch einmal ein Fahrrad von Vello kaufen, dann sicherlich vor Ort bei einem Händler. So ist die Wartung und Reparatur gesichert.

"Ich bin begeistert von dem hervorragenden Radservice, den ich im Shop bekommen habe. Der Mitarbeiter war sehr freundlich & hilfsbereit und hat mir das Rad gründlich erklärt. Als Bonus bekam ich sogar eine kostenlose Ersatzabdeckung für den Ladesteckplatz, der verloren gegangen ist. Ich kann diesen Shop und den Service nur wärmstens empfehlen!"

Schnelle unkomplizierte Hilfe für mein geliebtes Vello erhalten! Tolle Fahrräder, toller Laden!

... super kompetent, sehr freundlich, unkompliziert, innovativ. Ein tolles Service-Erlebnis

Das Vello Bike: ein tolles & praktikables Faltrad mit einem Hauch Innovation. Es fährt sich sportlich direkt & macht Lust auf viele urbane Kilometer. Dank kompakten Faltmaßen ist das Vello stehts mit dabei: im Office, in den Öffis und im Wohnzimmer. Der Service ist Kunden orientiert und super freundlich. Danke an Valerie, Valentin & ihr tolles Team!

Ich warte seit Oktober 2021 ! auf eine Zubehör-Bestellung. Bezahlt ist natürlich alles schon. Nur meine Bestellung kommt nicht. Auf meine Mails zur Rückabwicklung wird nicht reagiert. Auf FB und Instagram hat man mich wegen meiner Nachfrage blockiert !. Ihr seid leider ziemlich unprofessionell. 1 Stern ist genau einer zuviel!!!

Leider habe ich mit dem wirklich schönen Vello bike immer wieder Probleme. Vor 1,5 Jahren wurde der Motor getauscht und es funktionierte wieder kurze Zeit. Nun - nach der Winterpause - will sich mein Smartphone nicht mit dem bike verbinden. App neu installiert - funktioniert trotzdem nicht. Heute versuchte ich den direkten Draht zu Vello und habe im Office angerufen. Niemand anwesend!!! Leute, das ist kein Service, so geht es nicht! Dass ich 4x innerhalb einer Stunde im Office angerufen habe und sich niemand gemeldet hat ist Tatsache und war die Ursache meiner Beschwerde. Nachdem ich dann persönlich vorbeigekommen bin, war der Service ausgezeichnet. Ich wurde erfolgreich über die Begebung der Mängel aufgeklärt und ein Sofortservice meines Rades durchgeführt. Dazu vielen Dank!

Sehr unprofessionelle Firmenpolitik. Im Online Shop werden Produkte verkauft die fälschlich als lagernd angegeben werden und dann erst nachbestellt werden müssen, auf Nachfrage unvollständige Auskünfte angegeben und telefonisch ist am Donnerstag Vormittag niemand erreichbar. Alles in allem sehr unzufriedenstellende Erfahrung.

Bin super zufrieden mit meinem Vello Bike+! Fährt sich sehr zuverlässig, und ist auch für den alltäglichen Einsatz robust gebaut. Auch das Zusammenfalten geht recht flott, eine Mitnahme in Öffis ist immer möglich. Bin auch sehr zufrieden mit dem Service, ein liebgewonnenes Fahrrad braucht auch regelmäßige Pflege!