Proventus Haustechnik GmbH

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Wie viele, war auch ich aus finanziellen Gründen immer auf der Suche nach dem günstigsten Wartungstarif für die jährliche Überprüfung meines Durchlauferhitzers/Gastherme und habe daher schon verschiedene Unternehmen ausprobiert - vor allem wenn es gerade "Aktionen" gab. Vor einigen Jahre gab es dann auch bei einer bekannten Plattform einen Gutschein zum Erwerb und die Überprüfung gerade wieder anstnd griff ich - wie etliche Andere zu. Bis dahin hatte ich die Inspektionen immer hingenommen ohne viel davon zu verstehen - liess den jeweiligen "Fachmann" gewähren (in meiner Miniküche ist auch gar nicht Platz für Zwei), bezahlte den vereinbarten Preis, ließ den Sticker anbringen und damit war die Sache für ein weiteres Jahr erledigt. Gewöhnlich plante ich mein (also das meines Gerätes) jährliches Service auch noch kurz vor der Hauptkehrung ein, damit auch ja alles paßte und die Werte im grünen Bereich sein müßten. So auch damals. Ich erhielt einen Termin bei dem wie gewohnt der vermeintliche Installateur in meiner Küche zu Werke war und danach wieder - nach Aufkleben der Überprüfungsplakette verschwand - bezahlt war diesmal ja mit Erlangen des Gutscheines schon vorab worde. Es war nichts Anders als in jedem anderen Jahr, auch war der Besuch nicht länger oder kürzer - das böse Erwachen kam zwei Wochen später mit dem Besuch des Rauchfangkehrers, denn dieser maß - mehrmals - extremst erhöhte Abgaswerte und erklärte er müßte sofort meine Gaszufuhr schliessen lassen. Er mahnte ich müßte doch jährlich überprüfen lassen, was ich belegen konnte, dass ich auch getan hatte - und bewiesenermaßen zuletzt erst vor zwei Wochen! Ich rief im Beisein des Rauchfangkehrers sofort einen Installateur in unmittelbarer Umgebung an - PROVENTUS - und man sandte mir noch am selben Tag (!) einen Installateur (zum Glück ließ sich auch der Rauchfangkehrer überzeugen, der ebenfalls nochmals kommen wollte, da auf Grund meiner Katzen bei mir fast stets ein Fenster offen ist). Der Proventus-Installateur machte mich sprachlos: er nahm das Gerät nicht nur wie alle bisher auseinander - er ließ Wasser ins Waschbecken und PUTZTE die Einzelteile ausgiebig. Er war dreimal so lange wie jeder andere Installateur in 20 Jahren davor anwesend und im Anschluß bezahlte ich nicht mehr (für den zugegebenermaßen zweiten - der erste war ja unnötig) für dieses kurzfristige Jahresservice, als in den Jahren davor bei Anderen Firmen. Allerdings rief mich der Installateur auch imer wieder in die enge Küche, um mir verschiedenes zu zeigen, auf Probleme hinzuweisen und um mir zu erklären, dass wohl "schon lange nicht mehr richtig gewartet wurde". Der Schrecken ("Hätten Sie nicht immer das Fenster offen, wäre Sie jetzt ziemlich sicher nicht mehr da") saß ziemlich tief, auch wenn der Rauchfangkehrer mir noch am selben Abend (Danke an die Fa Stiasny) bescheinigte, dass jetzt alles im "grünen Bereich" sei. Als ich den Vorfall dem Konsumentenschutz mitteilte, wurde mir erklärt, dass ich nicht die einzige Geschädigte wäre und die Gutscheinfirma aus einer anderen Installateur_firma entstanden war, die bereits unter anderem Namen in Konkurs war und nun bereits wieder ist. Lehre aus der Geschichte: Niemand hat etwas zu verschenken und eine Thermenwartung von einem professionellen Betrieb kostet Zeit und hat seinen Preis, auch wenn dieser manchen ein wenig weh tut. Wichtig ist, dass die Wartung korrekt durchgeführt wird und dem Betrieb die Sicherheit seiner Kunden wichtig ist, denn es geht hier nicht weniger als um Leben und das sollte es wert sein. Bei PROVENTUS - inzwischen bin ich seit Jahren und seit jenem Vorfall Stammkunde - weiß ich dass ich in guten Händen bin und mein Gerät nach bestem Wissen und Gewissen gewartet wird. Als nach einer Überprüfung meine Therme diese immer wieder ausging, kam sogar der Inhaber in seiner Freizeit persönlich vorbei um nachzusehen: offensichtlich hatte das Gaswerk ohne Ankündigung mehrmals in der gesamten Anlage das Gas abgedreht, um eine Gasleitung zu testen - Herr Horvat hatte mehrere Anrufe aus unserer Anlage erhalten und seine Vermutung traf ins Schwarze. Dennoch wollte er mich beruhigen und untersuchte meine Therme nochmals - ohne diesen Extrabesuch zu berechnen! So viel Menschlichkeit und Entgegenkommen findet man äusserst selten. Und zu der vereinzelten negativen Bewertung kann ich nur die Meinung meines Großvaters wiedergeben: "Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es zurück!" Wer mit Agression, Unfreundlichkeit und Drohungen auf vermeintliche Probleme reagiert und statt auf Augenhöhe etwas anzusprechen sich in Bewertungsergüssen verliert, darf sich nicht wundern, wenn sich Fronten verhärten und statt Problemlösungen kein Entgegenkommen zu erwarten ist. Ich habe die Firma PROVENTUS als sehr genau, kompetent und fair erlebt - und Herr Horvat lebt dies seinen Mitarbeitern offensichtlich vor, wie mir meine Gespräche mit ihm verdeutlichten. Als ich bei seinem Besuch anmerkte, dass ich schon Angst hätte bald ein neues Gerät zu benötigen, meinte er "na solIange nichts Grosses kaputt ist und es Ersatzteile gibt," soll ich mir "keine Sorgen machen - das geht schon noch!" Also nichts mit "Unnötiges verkaufen/reparieren"! Ich kann dieses Installateur Unternehmen uneingeschrenkt empfehlen - Experimente gehe ich sicher nicht mehr ein!